消费者质疑店家隐性消费 一人吃调料全桌都收费

店方刚开始准备收取两个人的调料费（左单），经消费者质疑后，才改收一个人的调料费（右单）。

本报讯 日前，几位读者致电本社24小时热线96339反映，万达广场一家名为“青一色”的火锅店，不管多少人使用自助调料，同行的所有顾客都要被收取费用。

市民张小姐反映，日前，她和5个朋友到该店消费。点单后，服务员介绍“有自助小料供应”，菜单上写着“自助小料6元，餐位费3元”。 在自助小料区，有醋、大蒜、辣椒等日常调味品。用餐期间，张小姐一行只有3个人到自助小料区拿调料，其他人并未取用。结账的时候，账单上赫然打着“6位自助调料” 的费用。张小姐质疑，明明是3个人取了调料，为何要支付6个人的调料钱。火锅店工作人员则解释，是按位数算的，几个人用餐，就算几个人的费用，不予退款。

昨日，市民石小姐和一个朋友到“青一色”火锅店用餐。在用餐的过程中，只有石小姐一人使用自助小料。用餐结束后，石小姐接过账单，看见自助小料一栏上写着“2份自助调料，每份6元”。石小姐告诉收银员，只有一个人使用调料。服务员现场确认后，才撤销一人自助调料费用。

记者致电12315反映相关情况。工作人员表示，该店明显没有履行告知义务，导致消费者不明白消费。“应该设置标语或者在消费者消费之前就告知，如果使用自助小料，会被收取相关费用。”工作人员说，经工商查证，如果店家确实存在这类问题，可要求店家退还款项，并责令改正。

“市民如果遇到这类事件，可向12315投诉，最好能够保留收费凭证作为证据。”12315工作人员提醒消费者，要仔细核对消费账单，避免掉入商家所设置的消费陷阱。 （本报记者 文/图）