11万元买沙发险些钱货两空 私单纠纷卖场不担责

11万买沙发险些钱货两空

工商提醒：卖场消费应到正规收银台 定金不超全款20%

工商介入，为买家、卖方进行调解。

家居卖场付款有“玄机”，小心一晃神钱货成“泡影”。卖场内的部分商户跳过了正规收银台，私设POS机收款接单，当发生消费纠纷时，商户不认账，卖场因不知情而不用承担纠纷责任，消费者容易吃闷亏。这不，一位吴先生向本社24小时热线96339反映，他花了11万元却迟迟没收到货，最后经工商调解，方取回了退款。

□早报记者 李菁 胡彦明 通讯员 庄伟明 文/图

买下11万元沙发

未料迟迟不发货

今年1月，赶着装饰婚房的吴先生到洛江一家知名家居卖场挑选沙发，在亲戚的介绍下，买了一套价格11万元的沙发。

“因为那家店的老板和我亲戚比较熟，我也没想太多，直接就在他店里的POS机上刷卡全额付款了，他也给我开了卖场的正规收据。”吴先生说，因为1月底要结婚，卖家承诺5天能够送货上门。

可是，5天后，卖家表示订货时出现问题，无法及时交货。协商之下，卖家将店里的另一套价值大约3万元的沙发送来。“当时，他说这套沙发先借我用，等我订的货到以后再以货换货。”吴先生说，可是，1个多月过去了，自己订的沙发还是没有送到，卖家也无法承诺具体的到货时间。要求退款时卖家却表示：“我没有货，也没有钱，你等着吧。”

多方了解之下，吴先生才知卖家并不是他所购买沙发品牌的区域合法代理商，只能找人“串货”，也就是转手几位家具商才能订到货。因订货时出现细节纰漏，被区域代理商发现，吴先生所需的沙发被扣住了。

拿不到退款，也收不到沙发的吴先生，拨打96339求助。

私单纠纷卖场不担责

工商介入商家赔5000元

早报记者与吴先生一起来到洛江区工商局万安工商所。看到吴先生提供的收款单据后，工商部门执法人员发现，此单据并未加盖卖场专用收银章，属于商户接的私单。

“商户表示自己没有钱也没有货时，消费者本可以找商户所在的卖场，要求卖场先行承担违约责任的。但是，如果消费者在交易时没有到卖场正规收银台付款，卖场并不知道此笔交易，就不需要承担责任，只能配合消费者与商户进行沟通。”万安工商所相关工作人员表示。

随后，工商执法人员与吴先生一同到商户那儿进行调解。在执法人员耐心的调解之下，商家最后表示，愿意在3天内退还吴先生11万元。另外，因为商家无法及时供货，已经造成违约，应赔付吴先生一定额度的违约金。双方协商之后，商家愿意赔偿5000元。

“因为家居商户接私单而产生消费纠纷的情况时有发生，消费者应该记住，在正规收银台付款后，与商户发生纠纷协商未果，可以找卖场维权。”万安工商所工作人员表示。

另外，购买家具等贵重商品时，消费者不要未提货时就把全部款项付给商户，缴纳部分定金即可，合理的定金应该是全款的20%。一旦遇到消费纠纷，消费者应该第一时间拨打12315进行投诉，以免造成不必要的损失。

■相关案例

买餐桌一年后提货

仓库找货三天三夜

上文中，吴先生因付款的问题吃了亏， 而另一位市民陈先生则因付款方式正确，“折磨”了卖场三天三夜。

两年前，陈先生得知洛江某家居卖场内的一商户正在“结业大甩卖”，挑选了一张镶嵌玉石的餐桌，1.5万元。因为房子还未交房装修，他将餐桌寄放在卖场处，择日再提。

一年半后，陈先生的新房装修好了，到卖场提餐桌。卖场工作人员傻眼了，一年半前的桌子到底身在何处呢？经过简单查找，提出给陈先生另外一张价值1.5万元的餐桌作补偿。

但陈先生认为，之前购买的餐桌因商户结业促销，真正市价并不止1.5万元，且这张餐桌的样式自己和家人都很喜欢。协商未果，陈先生拨打12315投诉。

洛江区工商局万安工商所的执法人员要求卖场认真寻找桌子，给陈先生一个满意答复。

卖场专门抽出工人，在偌大的仓库内“地毯式”搜索。三天后，终于从角落里找到了桌子。

万安工商所相关工作人员表示，消费者在卖场购买餐桌，并持有卖场盖章的收款单，有权向卖场要求提取相同的货物。