泉州市工商局副局长林梓杰：通讯汽车行业投诉多

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香港买电脑难上网 全球联保成“空谈”

去年年底，市民蒋小姐在香港购买了一台戴尔Vostro5470笔记本电脑，购买时，商家称产品全球联保。得到联保承诺的蒋小姐，放心地将电脑带回泉州使用。

没有想到的是，这台电脑却喜欢“闹别扭”。“无线上网功能有问题，一连上就断线，断了以后就再也连不上了。在同样的网络环境下，家里其他品牌的电脑并没有遇到这样的问题。”蒋小姐说。为了解决问题，蒋小姐多次拨打戴尔全国统一客服热线，工作人员上门对电脑进行了维修，甚至更换了无线上网模块，但是，电脑难上网的问题始终无法得到解决。

多次维修之后，蒋小姐上网查询了该款电脑其他用户的使用情况。“不查不知道，一查才知道，很多使用同款电脑的人都遇到了上网难的问题。于是，我要求戴尔公司换货，他们却不同意。”无奈之下，蒋小姐只能在工商部门掌线96339时拨打电话求助。

“蒋小姐的电脑是在香港购买的，根据我国三包规定，哪里购买，哪里负责。因此，无法在泉州的售后部处理问题。”泉州市工商局12315投诉台主任陈晓丹表示。

在此，工商部门提醒消费者，在境外购买商品时，是无法享受三包规定的。所谓的“全球联保”，只是厂家自身的承诺，消费者的权益并不受相关法律法规的保护。一旦发生消费纠纷，消费者只能前往购买地处理。