泉州市工商局副局长林梓杰：通讯汽车行业投诉多

行业自律很重要 消费者要保留凭证

“我们对于投诉量大的行业企业，一般采取两种做法：一方面加强抄告约谈，促进行业自律。如对投诉量大的行业企业，定期抄告、适时组织约谈，通报消费投诉情况，指出存在问题，提出整改建议，2013年市工商局共发出抄告通知书17份；组织开展了全市部分公用企业约谈会；另一方面，选取严重违法的行业企业及时进行诉转案，开展专项整治。去年，市工商局出台《12315诉转案工作暂行规定》，办理包括格式合同侵犯消费者权益、制售假冒伪劣商品、强制消费等诉转案案件136件，罚没款428万余元。”林梓杰说。

此外，对投诉量大的商品，泉州市工商局将部署开展抽检工作，今年，将对与群众生活密切相关的服装鞋帽、家装建材、农资、汽车配件等商品加强抽检，适时组织几个行业专项整治，对百姓关注的水、电、通讯行业等公用企业经营行为加以规范，积极查处侵害消费者权益的违法案件，全方位维护消费者合法权益。

发生纠纷时，我们建议消费者保留好购物凭证，尤其对于汽车、商品房这些大宗商品消费，合同尽量要定得详细些，很多纠纷都是合同约定不明，违约责任不明，导致纠纷产生后难以解决。比如购车是车辆配置，交车时间约定不明产生的纠纷等。

2014年全面推进工商登记制度改革

专访中，林梓杰局长表示，全面推进工商登记制度改革将成为今年泉州工商部门的工作重点之一。

另外，工商部门还将以金融保险、医疗器械、房地产等领域为重点，提高反不正当竞争执法的工作查处比重；加强公用企业限制竞争、大型零售商利用优势地位滥收费用等行为的查处；强化无照经营、“黑网吧”、“市场中介突出问题”等各类专项整治；继续推动在网络监管与电子数据取证领域的技术创新，提高网络监管及电子数据取证的能力和水平；突出泉商品牌，建立网络重点维权对象数据库，实施网上重点监控，为辖区企业提供网络打假维权服务；探索创新“以信用促监管、以信息强监管”信用监管机制等。