水洗冒充干洗最高罚3万元 消费者要注意保留证据

本报讯 （记者 王金植）近日，记者走访了中心市区部分干洗店，发现洗衣行业鱼龙混杂，水洗当干洗、手洗当机洗、熨烫当干洗等假干洗现象极为普遍（详见本报3月18日4版）。昨日，记者从市工商部门了解到，干洗变水洗的，可处最高3万元的罚款。消费者应选择正规、服务设施齐全、有信誉的洗衣店，并注意保留证据以维权。

保留证据好投诉

“遇到假干洗，消费者可向我们投诉。”市工商局12315投诉中心工作人员说，因为一些小型干洗店常到了晚上才开始处理衣服，所以如果以水洗代替干洗，消费者也很难发现。消费者要尽量保留证据，举证其是水洗的，方便部门查处。

据介绍，对于一些情节比较轻的投诉，如干洗后出现掉色、串色、变形、损毁等问题，12315投诉中心一般协调双方和解，大部分由店家对消费者进行赔偿。但这也要提供证据，比如票据。许多小型干洗店通过不给票据以规避风险，消费者一定不要怕麻烦而不拿票据。对一些情节比较恶劣的，如消费者利益损失较大、店家欺瞒情节严重，案件就会移交到当地工商所办理。对于一些干洗店以水洗、熨烫冒充干洗等欺骗行为，根据《洗染业管理办法》规定，可处违法所得3倍以下罚款，最高不超过3万元；没有违法所得的，可处1万元以下罚款。

干洗应到正规店

由于洗衣行业服务水平参差不齐，市消费者协会提醒消费者要多长个心眼，确保权益不受侵害。

首先应选择正规、有信誉的洗衣店，不要贪图便宜去一些非正规的街头小店。消费者进干洗店后一定要看其是否有营业执照，这样即使出了问题，也可以诉诸法律。

其次是衣服送洗前，一定要跟对方讲清楚容易破损的地方和自己的要求，仔细检查衣服是否有损坏、掉扣等现象，并仔细填好单据，以免回头引发纠纷。对于贵重、有纪念意义的衣物，最好进行保值洗涤。

最后，取回衣物时，一定要仔细地查验，发现有服务质量问题时，要在店内当场提出，避免把衣物拿出店后再投诉。

注意溶剂残留量

记者经调查发现，干洗剂的主要成分是四氯乙烯和石油碳氢溶剂，都是有害物质。干洗店如果使用全封闭的四氯乙烯干洗机，可以在干洗过程中较为有效地排除有害物质。但大部分干洗店循环使用干洗液，各种病毒和细菌滞留，这样干洗出来的衣服容易诱发各种皮肤疾病。

“要注意衣物上溶剂残留量。”12315投诉中心工作人员解释，如果从干洗店刚拿回的衣服有刺鼻味道，可能是干洗溶剂四氯乙烯存留超标了。这时，就要将衣服先放在通风较好的阳台上晾置12小时至24小时，让残留的四氯乙烯挥发，然后再穿。她提醒，并非所有的高级衣物都需要干洗，以羽绒服为例，不管是鸭绒、鹅绒都应该水洗，干洗反而会把衣服洗坏。消费者选择洗涤方式时，最简单的办法就是查看衣服标签上标注的洗涤方式。