泉州市民实名新联通卡两个月前被消费 或涉一卡两卖

业内人士分析“被改名”原因及影响图

东南网3月28日讯（海峡都市报闽南版记者 董加固 实习生 花蕾）实名登记购买了一张联通的电话卡，可交话费时一查，发现号码的登记姓名竟是别人，而且这张卡在她“激活”两个月前就有了消费记录，她得为此买单！来回折腾了两次，名字终于改回来了，可登记的身份证号码还是别人的，套餐内包含的前半年每月300M的流量也因提前开卡提前结束了！

市民刘小姐为这事，前前后后折腾了小半年，至今也没解决。前晚，和刘小姐有同样遭遇的市民吕先生，微博@海峡都市报闽南版，他不明白，到底是谁可以这样随便更改用户信息？

业内人士介绍，代理商没有权限变更用户信息，系统出现故障引起的概率也几乎为零，更多的是人为操作。律师指出，运营商如违规操作，最高可罚3万元。

中国联通有限公司泉州市分公司综合部经理徐剑称，今天会对此事给予回复。

【用户遭遇】

吕先生：两次查询都是别人名字

前晚8时15分，吕先生微博@海峡都市报闽南版讲述他的遭遇。

去年7月中旬，他在泉州客运中心站附近一个联通销售点购买了手机卡，并提供身份证实名登记。使用一个月后，他登录联通的网上营业厅，发现用户信息登记的并非自己本人，就致电联通客服10010。对方调查后回复说，登记的是业务经理的名字。吕先生要求对方更改，过后查询，对方确实改了。

前天，他再次登录联通的网上营业厅，发现手机用户名又被改了，客户姓名变成另一个陌生人，他再次致电10010，对方回复说不是他们改的，具体原因在调查。

刘小姐查询页面截图显示，她实名买的新卡之前就被使用了，而且登记的名字是别人的

刘小姐：实名新卡两个月前被消费

而遭遇同样情形的市民刘小姐，是去年11月在泉秀街一家联通专营店买的号，工作人员扫描了她的身份证，并十分肯定地表示，这是一个新号码。

几天后，她上网交话费，发现号码的登记姓名叫“陈某某”，再查历史账单，该号竟在9月和10月就已有消费。她去专营店询问时被告知，“现在手机号码都实行实名制，联通用工作人员的名字先把号码登记上，后期再登记客户的姓名，这种做法是业内普遍存在的工作流程”。

刘小姐只好等待。谁知去年12月，她再次查询自己的信息时，发现客户姓名不是“陈某某”，而变成了“杨某某”！

对她的质疑，专营店称是“工作人员操作失误”，并现场帮她改名。而之前用户曾拨出电话、发出短信，部分费用算在了刘小姐的账单上。专营店说，这是因为套餐包含通话和短信，需要使用才能“把号码激活”。后经12315介入协调，专营店补偿了刘小姐20元。

事情还未结束。近几天，刘小姐无意间查询号码信息，发现用户姓名是对的，但登记的却是别人的身份证号！此外，因为号码自她购买前两个月就开始使用，套餐内包含的前半年每月300M流量也提前结束了。

因此，她正打算再拨打12315维护自己的权益。折腾了这么多次，有朋友劝她换个号码，但她觉得，一定要为自己的信息安全讨个说法。

【各方说法】

联通公司：事情较复杂，今天给答复

昨日下午3时许，记者来到中国联通有限公司泉州市分公司。

该公司综合部经理徐剑称，他第一次听说此事，忙联系相关业务部门着手调查此事。不过，记者等了一个多小时后，对方回复称事情较复杂，调查需要时间，过后，公司相关领导会联系记者。

然而，记者迟迟等不到公司相关领导的回复。昨晚6时许，记者致电徐剑经理。他称，公司相关领导出差在外，用户反映的用户名被改一事，今天会给出答复。

业内人士：专营店一卡两卖

业内人士介绍，专营店工作人员说的“用工作人员的名字先把号码登记上，后期再登记客户的姓名，是业内普遍存在的工作流程”，是在欺骗消费者。刘小姐购买的卡，应是被购买过，没有销号，工作人员“一卡两卖”重新卖给刘小姐，等刘小姐发觉了，工作人员再与运营商的人“勾结”，又改一个名字。

该业内人士提醒广大用户，办理电话卡，应该到正规的营业厅，不要贪便宜或者图一时方便，到不正规的小店办理，否则会对之后的使用造成不便。

律师说法：运营商违规操作要受罚

福建泉中律师事务所律师林培德称，根据《侵权责任法》，擅自更改他人姓名，已侵犯用户的姓名权和隐私权，属于侵权行为。同时，用户入网时与运营商签订协议，双方之间有合同关系，根据合同法，这种擅自更改用户姓名的行为，属于违约行为。侵权责任与违约责任竞合时，用户可选择其中之一进行维权。用户可要求运营商更改名字并承担相应经济损失。

此外，根据工信部2013年出台《电话用户真实身份信息登记规定》，这种违规操作一旦被查出，将面临高达1万至3万元罚款。