店外“和颐”店内“七天” 客人遭“强制退房”

店外“和颐”店内“七天” 这家酒店表里不一

客人住宿超时，行李不翼而飞，原来被服务员私自拿到前台；

工商介入，酒店称有“七天”授权但要自创品牌，道歉并退半天房费

酒店招牌是“和颐连锁酒店”

早报讯（记者 李菁 胡彦明 通讯员 杨思默 文/图）王先生入住市区新门街源和堂1916创意产业园泉州和颐连锁酒店，却发现店内全是知名的“七天”连锁快捷酒店（以下称“七天”）的标志。因住宿超时，他遭遇“强制退房”，服务员在没有告知的情况下取出了他的行李。

工商部门介入调查得知，原来该酒店有“七天”酒店的授权，老板称为自创品牌放弃了“七天”招牌，将尽快将店内标志改为“和颐”。对于“强制退房”一事，酒店表示将向王先生道歉并退还半天房费。

招牌称“和颐酒店”　店内标志是“七天”

“招牌挂着‘泉州和颐酒店’，大堂内的宣传栏、酒店员工的名和服务员的工作服上均印有‘7’和‘七天酒店’的字样。我相信，不少人都知道‘七天’是一家连锁酒店的名字，和颐酒店用‘七天’酒店的LOGO，是不是已经侵权？”王先生说。

仔细地查看宣传栏内容和名片后，王先生基本可以确认和颐酒店使用的的确是知名品牌七天酒店的LOGO。他认为，和颐酒店有可能抄袭了七天酒店的商标，也可能是盘下原本的提前连锁加盟店后“懒得”更换酒店内部设施和服务员工作服装等细节。

“我觉得，这是侵权行为，很可能对消费者造成误导。”他说。因考虑到和颐酒店的内部环境和卫生条件等客观原因都过得去，帮忙办理入住的服务员态度较好，王先生并未对和颐酒店提出质疑。当时，他并没有想到，第二天退房时会遭遇一场“噩梦”。

附近的路标上标注仍是“七天连锁酒店”

退房时间到客人不在　遭遇酒店“强制退房”

第二天，王先生收拾好行李后便出酒店办事去了，因为事情有些麻烦，他在和颐酒店多住一晚。隔天办完事后，王先生发现时间已经超过了酒店规定的12时退房时间。

“酒店的退房时间是12时，当时我想也不会耽误太久的时间。如果酒店不愿意免费延迟退房时间，我可以付钟点房的费用。没想到，这家酒店采取强制退房。”王先生说。

回到酒店进入房间后，王先生发现自己的行李“失踪”了。在房间里找了一圈，打开衣柜和其他柜子以后，他还是找不到行李，赶紧找到了酒店前台。到了前台，工作人员告知王先生，因退房时间到了，服务员已经把他的行李取出房间，寄放在前台。

“怎么能在没有经过客人同意的情况下，私自将客人的行李取出房间呢？这是不尊重客人隐私的行为。另外，如果行李里有贵重物品丢失，酒店会负责吗？”万先生非常愤怒。

但是酒店认为，王先生已比原本预定的晚一天退房，当天的退房时间已经到了，服务员取出行李并没有错。无奈之下，王先生拨打12315投诉。

老板称为自创品牌　已放弃“七天”招牌

鲤城区鲤中工商所执法人员接到投诉后赶往酒店。在酒店外，执法人员发现该酒店户外招牌为“泉州和颐连锁酒店”，但店内的确使用了“七天”酒店的标志。

当执法人员要求现场工作人员提供七天酒店授权的有效文件时，工作人员无法提供。执法人员立即勒令酒店整改。之后，酒店负责人到鲤中工商所提供了一份酒店股东陈先生与七天四季酒店（广州）有限公司签订的协议。协议上写明，“七天”酒店允许陈先生使用该品牌，协议期限至2020年11月29日。

酒店负责人表示，酒店有意打造自己的“和颐”品牌，已自行退出与“七天”酒店的协议，现有标志也将全部更换为“和颐”，但因广告制作进度慢，店堂宣传栏、名片和工作服等还来不及更换，将及时更换。

对于服务员擅自取出客人行李的行为，酒店表示将向王先生道歉，并退还半天房费58元。