泉州12315发布上半年维权数据 通讯服务类投诉居首

通讯服务类投诉最热

而近年来高居不下的通讯服务类投诉，今年上半年仍然是投诉热点。

泉州工商相关人士介绍，通信业务方面的投诉问题主要包括网络信号不稳定、智能手机“被上网”、未使用流量却扣费等；停机或取消业务后仍扣费、收费未及时短信提醒；宣传不真实，未按合约返还费用；充值金额未到账等现象。

另外，很多手机厂商与运营商开展合作，也暴露出一些问题：如充值赠机捆绑业务，定制机手机质量问题难“三包”；部分SP运营商与手机生产商相互勾结，在手机内设置软件收取高额费用；一些运营商还利用“先免费后收费”的手段，在消费者不知情的情况下开通弦铃、彩铃、上网等业务。

“乱扣费、资费不明一直是老问题，消费者对通信服务的信任度有所降低。从处理情况看，手机用户发现有不明原因的扣费，可以及时查询话费记录有无错误扣费，及时反馈至运营商要求退费等。”工商人员提醒消费者。