手机号弃用新用户可获知私密信息 冷冻期不固定
卡内还有2000元话费 停机保号变成销户 市民王先生是中国移动用户,他给自己的手机号码缴纳了2000元话费。因要到外地出差,本地号码暂时不用,王先生拨打10086办理了停机保号。 今年3月,回到泉州的王先生准备再次使用该号码。没想到,这张还有不少话费的手机卡已经被中国移动销户了。问题拖了好几个月,迟迟没有解决。 “我不知道是不是客服人员将停机保号误解成弃用号码。但是,就算我要弃用号码,中国移动也应该退还手机卡内剩余的话费。停机保号可以节省套餐的话费,没想到反而惹出了麻烦。这个号码是公务号码,我不可能销户,要重新启用。”王先生说。 经工商调解,中国移动表示将为王先生重新办理号码及话费套餐,王先生可前往营业厅开通。 手机号码冷冻期不固定 对于冷冻期的问题,移动客服告诉记者,电话号码属于国家所有,需要循环使用,冷冻期没有统一的规定。联通客服则称不清楚冷冻期,建议记者直接带着身份证到营业厅办理。 关于停机保号,三大运营公司的客服人员均表示,客户的手机卡上只要资金充足,就可永久保号。用户若需要进行号码过户,带齐双方身份证可立即办理过户。 号码取消后是否会被立即出售?“若号码资源充足,流转起来会慢点,若号码资源紧张,换号的用户多,手机号码会在短时间内卖给其他用户。”一位客服人员说,以往手机号码都有固定的冷冻期,如今号码紧张,市场需求大,冷冻期难以保证。 业内人士指出,欠费销号之日起90天内称为“保留期”,这时的手机号码只能接听不能拨打。目前北京地区移动和联通的“保留期均为90天”。在此期间,用户可申请销号(户)重开。 “保留期”结束后,手机号码进入“冷冻期”(也称“锁定期”),即用户销号90天后到180天内。这期间手机号码既不能接听也不能拨打,如果要充值必须到营业厅办理。并且,原用户无法重开,新用户也无法申请这个号码。超过“冷冻期”仍未充值的号码将被运营商收回。 |
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