电视换了又换还是出问题 过了包换期能否换新？

电视换了又换还出问题 过了包换期能否换新？

律师：要看顾客发现问题是否及时主张权利

东南网8月25日讯（南安商报记者 陈江涛 实习生 李想）买台电视，换了两次还出现故障，等了半个月，商家却依然没给回复，这让霞美镇的吴先生颇为烦恼，这故障的电视到底该怎么办？

花5000元买了台电视 换了两次还是有问题

4月13日，吴先生在霞美镇县道336线附近的新华都超市，看到正在促销电视，便花5000元买了一台TCL5500A电视。

吴先生说，一周后，电视送来了，但是包装箱破破烂烂的，屏幕上有手印且没贴保护膜，后壳也不干净。

“这看着像样机嘛！”吴先生的心情一下子跌落谷底。第二天，他到其他商场看到，全新的电视均有贴膜，很整洁。

于是吴先生向商家反映了该问题。一个月后，商家换了一台电视给吴先生。但是，新电视看了20多天后，吴先生才发现电视后面的接口不能使用，于是他再次向商家反映。

7月29日，商家再次给吴先生更换了电视。但当晚，吴先生就发现屏幕出现了黑屏或屏幕一半深蓝色一半浅蓝色问题。

8月3日，一个名叫王金峰的售后维修师傅上门检查，并开具了用户服务单，故障现象栏填写着“图像失真”。

电视故障该如何解决？半个月过去了，吴先生始终得不到商家的准确答复。

8月21日，记者在吴先生家看到，现在他的电视已经全部蓝屏，按遥控电视也没有任何反应。此外，吴先生还将自己7月30日晚上看到电视黑屏等现象，通过手机录了下来。此外，还有一些电视内菜单及标志变色的照片。

维修员反映电视没问题 服务单上却写“图像失真”

随后，记者与吴先生来到该超市。一名自称姓彭的店长告诉记者，当时的促销是他们与TCL业务人员合作的，电视出现问题他们要通过TCL业务人员才能更换。但TCL业务人员告诉他们，吴先生的电视没问题。

那为什么用户服务单上写着“图像失真”？

该店长猜测，可能是TCL业务人员与售后人员沟通出现问题，才会出现这样的矛盾。

于是，记者联系了TCL泉州区业务人员陈先生。

陈先生表示，吴先生的电视他们确实更换过两次。吴先生说电视有问题，但维修人员确实告诉他没问题。

随后，记者联系了王金峰。他表示，8月3日他到吴先生家时，电视并未出现问题，但通过吴先生手机拍摄的电视故障视频，他觉得电视可能是间歇性出现问题，所以他才开具电视故障的客户服务单，同时他表示，顾客不愿意新电视被维修。

记者再次联系了陈先生，他表示，当时维修师傅确实跟自己说过电视没问题，所以他认为吴先生是想退电视，才会反映自己的电视有问题。这种情况在销售过程中他遇到多次，所以没在意。

对于吴先生的视频，陈先生表示这种视频无法作为电视有故障的证据。

陈先生表示，吴先生可以拨打TCL的客服热线反映情况。到时电视是不是存在故障，故障是原有的还是人为的就一清二楚了，“到时该怎么办就怎么办”。同时，吴先生的电视已经过了15天的包换期，不能更换了。

律师表示视频可作为证据 能否换新要看是否及时主张权利

那么，吴先生手机拍的视频能否作为电视故障的证据？这台电视能否换新？

对此，记者咨询了福建联合信实（泉州）律师事务所律师吴培育。他表示，如果吴先生拍摄的视频是真实的，就可以作为证据。

对于电视能否换新，要看电视的实际到货日期和发票日期，如果超过15天确实不能更换，但还要看顾客在此期间有没有及时主张自己的权利。

如果吴先生在8月3日反映问题后，发现电视还有问题，却没有再次向商家反映，超过15天包换期，这种行为视为怠于行使消费者权力，不能更换新电视。

如果再次向商家反映，商家推诿导致15天包换期过期，责任在于商家，商家不能拒绝换货。