呼叫服务平台启动 泉州老人求援随时“一键呼叫”

居家养老信息呼叫服务平台启动

老人紧急求援 随时“一键呼叫”

在昨日的“泉州居家养老信息呼叫服务项目”启动仪式上，工作人员向参加仪式的老人们免费发放“老人专用手机”。（陈晓东 摄）

本报讯（记者 叶舒雯 通讯员 傅惠卿）老人遇到紧急情况，只要拨打968962或按住手机上的“sos”键，就可以呼叫求援，第一时间得到救助。昨日，泉州市居家养老信息呼叫服务平台正式启动。

泉州现有老年人口83.9万，占总人口数的11.85%，其中80岁以上老年人口近15万，空巢老年人口18.8万，分别占老年人口总数的14.7%和22%。随着泉州市人口高龄化、空巢化等趋势的发展，老年人对足不出户或在社区就能享受到日间照料、膳食供应、理疗保健、娱乐休闲等“多元化”养老服务的需求日益迫切。为此，居家养老信息呼叫服务平台应运而生。

服务对象

首期为中心城区 7000名老人服务

根据今年市委、市政府为民办实事项目要求，今年泉州市将提升完善200个城市社区居家养老服务中心（站）。其中，中心城区（鲤城区、丰泽区）将率先建立覆盖两区的居家养老信息呼叫服务平台。市委、市政府为两区共7000名特殊老人购买了每月20元的信息呼叫服务，此外，还为其中1200名老人购买每月2个工时的上门实体服务，包括为其打扫卫生、医疗康复、助餐、助浴、代购代办等。

具体服务对象包括鲤城区、丰泽区60岁以上特困失能老人、60岁以上低保老年人，以及60岁以上独居、空巢、失独老人家庭。今后，这一服务还将逐步推广至各县（市、区）。

服务内容

紧急救援、便民资讯一应俱全

昨日，在居家养老信息呼叫服务平台内，记者看到，一位老人拿着新领到的手机，按下“sos”按键，很快就接通平台，在呼叫平台的大屏幕上，能够清晰地显示老人的详细姓名、电话，还有详细的信息描述，如“年满70周岁的独居老人”等。

据介绍，待7000名老人陆续拿到手机后，老人们的个人信息、家庭住址、家属联系方式和健康信息将进一步完善。如此一来，即便老人病发求助时无法正常交流，这些信息同样可以第一时间帮助其联系家属、社区服务人员或邻居。

服务方式

呼叫平台“派单” 特勤服务队上门

老人们享受的这些服务由谁来提供？昨日，泉州市禾康智慧养老服务中心也同步成立，该中心将作为接单派单、上门服务的主体，服务老人们。

具体的服务方式为，在遇到需紧急救援的情况时，呼叫平台的工作人员将迅速派单给特勤服务队员，同时视情况联系120、老人的家人或邻居，确保第一时间发现并处理突发情况。呼叫中心全天候24小时即时应答、传递服务需求，特勤服务队全天候24小时待命，对老人突发紧急情况，将确保30分钟内上门查看，协助120、老人的家人或邻居现场处理。平时，呼叫中心还为老人提供便民资讯、转接家人电话等服务，帮助老人查询公交路线、天气情况、健康资讯等。除了能免费拨打呼叫中心外，老人们每月还可免费通话240分钟。

老人心声

居家养老就需要这样的服务

昨日，首批领取到手机的郑双庆老人，在工作人员的帮助下，很快学会了操作。现年75岁的他告诉记者，他家住丰泽区东海街道东梅社区，社区里大多数老人都是居家养老，很多家庭条件比较困难的老人没有手机、没装固话，即使有手机，有时候也多是年轻人在用，“遇到紧急情况身边又没人的话，很难求助。”他表示，如今有了这一呼叫平台，有什么困难只要打电话就能求助，非常方便。

小贴士

不在范围内 也能享受服务

对于不在此次政府购买服务范畴内的老人，也可通过两个途径得到帮助：一是可自行申报购买服务，每月仅需支付20元的居家养老信息服务费用，手机可免费领取，与政府购买服务对象享受同等待遇；二是通过提供的短号打入信息平台，也可得到帮助。