第三季度12315消费维权数据显示 电信服务投诉多

本报讯 （记者郭雅莹 通讯员陈礼治 邵淑桢）日前，泉州市工商局发布第三季度12315消费维权数据统计分析报告，全市各级12315机构共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件18279件,同比增加10.9%，商品类消费投诉与服务类投诉分别居投诉种类的前两位。

投诉量最大的类别是家用电子电器类消费投诉，有819件；电信服务类有661件，排名第二。“电信服务类消费投诉中，较为突出的新热点是路演营销不规范侵害消费者权益的投诉。”工作人员说。例如，在以某运营商名义推出的“预存话费送产品送话费”营销活动中，出现赠送的手机不是新机或未告知消费者号码需每月保底使用、赠送话费的限制条件和话费返还方式侵犯消费者合法权益的情况。对此，工作人员建议运营商加强对代理商和合作商的监管，保证路演营销产品质量符合标准，宣传实事求是，售后服务到位，从源头治理问题。