泉州上半年受理消费者投诉5977起 电信服务投诉最多

上半年全市共受理消费者投诉5977起

移动电信服务消费投诉最多

本报讯 （记者 郭雅莹）日前，市工商局发布2014年上半年12315消费维权数据统计分析报告。上半年，我市各级12315机构共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件34817起，同比基本持平。其中，受理消费者投诉5977起，办结率99.05%，为消费者挽回经济损失约1196万元。

在上半年全市受理的消费者投诉中，商品类消费投诉最多，占投诉总量的56%，服务类投诉次之。其中，电信服务类中的移动电信服务消费投诉数量排名第一，同比增加约27%；家用机械类的汽车类消费投诉排名第二，数量较去年同期翻了一番，内容主要集中汽车质量和合同约定方面；排名第三的是家用电子电器类的通讯器材类消费投诉，主要反映的是产品质量、三包和售后服务方面的问题。

市12315指挥中心工作人员告诉记者，移动电信服务中，乱扣费、资费不明一直是被投诉的老问题，“从消费者投诉处理情况看，手机用户发现有不明原因的扣费，可以查询话费记录有无错误扣费，如有错误扣费可联系运营商退费。”

伴随着汽车保有量的不断提高，有关汽车销售及汽车服务的投诉大幅增加。据介绍，汽车类投诉常涉及人员技术问题、服务收费问题、承诺不兑现、配件争议以及销售欺诈等方面。

典型案例

新手机三天出问题

1月5日，消费者到南安市诗山某手机店购买了三星手机一台，价款1650元。结果三天后，发现手机待机时间不到12小时就没电了，消费者要求商家给予换货，但商家只愿意对手机进行免费维修，消费者认为不合理，向12315投诉要求换货。

南安诗山工商所12315工作人员接到消费者投诉后，立即通过电话向消费者了解有关情况，并及时前往该手机店进行调解。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。”经12315工作人员与经营者进行沟通教育后，经营者通过特约维修点确认手机存在问题，并帮助更换新手机，消费者表示满意。 （雅莹）