泉州12315发布上半年维权数据 通讯服务类投诉居首

2014年上半年商品及服务类消费申诉热点

东南网7月10日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 苏晓晖 邵淑桢）昨日，泉州工商发布2014年上半年各级12315机构受理消费维权数据分析报告。数据显示，今年上半年，泉州各级12315共受理消费者咨询、申诉、举报案件34817起，同比基本持平。其中，受理投诉5977起，为消费者挽回经济损失约1196.07万元。

据分析，移动电信服务、汽车、通讯器材这三类投诉，位列前三位。网络信号不稳定、资费不合理等成为消费者投诉热点，而汽车类投诉则集中于人员技术、服务收费、销售欺诈等问题。

汽车类投诉同比翻番

记者从泉州市工商局了解到，上半年泉州共受理消费者投诉5977起，同比增加14.77%。其中，商品类消费投诉3344起，占投诉总量的56%，同比增加16.8%；服务类投诉2633起，占投诉总量的44%，同比减少12.28%。

上半年，被投诉最多的是电信服务类中的移动电信服务消费投诉，同比增加27.05%；而排名第二的汽车类消费投诉，数量跟去年同期相比，翻了一番，内容主要针对汽车质量和合同约定；位列第三的通讯器材类消费投诉，则主要反映产品质量、三包和售后服务方面的问题。

“随着汽车保有量不断提高，近年来汽车销售和服务的投诉大幅增加，这也与国家加强对汽车消费者的保护、消费者维权意识的提高有关。”泉州工商相关人士分析称，上半年汽车类投诉多涉及以下几个方面：人员技术问题、服务收费问题、承诺不兑现、配件争议以及销售欺诈等。