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晋江上半年消费者投诉电信服务类达313条 占首位

qz.fjsen.com 2013-07-18 16:35  曾舟萍 来源:东南网    我来说两句

东南网7月18日讯(晋江经济报记者 曾舟萍 通讯员 陈锦云)昨日,记者从晋江市工商局12315消费者申诉举报台了解到,2013年上半年系统共受理消费者申诉、举报1475件。

据悉,在1475件案件中,申诉案件1058件,比去年同期增加2件;调解成功882件,调解成功率83.36%,为消费者挽回经济损失120.0831万余元;举报案件417件。

“经统计,今年上半年的申诉热点仍然集中在电信服务类,投诉达到了313条,几乎是一天2条。”晋江12315工作人员说,一直以来晋江的电信服务类投诉量很大,并已经连续多年排名申诉榜榜首。

记者了解到,在313条投诉中,中国移动共占据100条,中国联通22条,中国电信48条,而通讯店、通讯点、铁通等占143条。

12315工作人员分析,导致电信行业服务一直以来成为消费者投诉的热点的主要原因在于,手机业务在消费者不知情的情况下擅自开通增值服务;资费不透明,计费标准不明;商业短信多,干扰了消费者的正常生活;服务质量不理想,消费者反映的问题未能及时解决。可以说电信服务行业中出现的一些问题,甚至已侵害了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。

责任编辑:陈小妮
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