手机盒里放着两块石头
东南网11月21日讯（海峡都市报闽南版见习记者 喻兰 文/图）昨日凌晨，泉州网友@Simpson_壹津发微博称，“双11抢来的小米，等了一周变石头。谁解释，我找谁？”照片里，小米手机盒子里竟然装着两块石头。这引起了网友的热烈围观。
这位网友陈女士介绍，手机是在小米天猫旗舰店里抢购的，价值1999元。前天上午10点30分手机到货了，因家里没人，陈女士便让快递员把包裹放在小区保安岗亭。
前晚7点，陈女士到保安岗亭取走了包裹。回到家里，陈女士却觉得包裹不太对劲，里面的撞击声听起来像石头。警惕的陈女士先拍了未拆封的包裹照片，接着才打开包裹——果然，里面只有两块石头，哪有手机的踪影。
陈女士赶紧联系快递员小欧和小区保安，并向开元派出所报警。小区监控视频显示，快递员把包裹放在保安岗亭后，保安没有签收，由于画面模糊，无法看清包裹的具体外观。
顺丰快递相关负责人林女士则表示，顺丰包裹上应该有印着“顺丰快递”字样的透明密封胶，而陈女士所收包裹上贴的是黄色胶布，包裹应该被动过手脚，具体在哪个环节出问题还要继续调查。
民警陈警官向陈女士解释，因为无法证明包裹何时、被何人调包，证据不足无法立案。陈警官建议陈女士向快递公司主张权利，因为快递员没有让代收人签收，存在失误。警方将帮忙查询手机串号，跟踪遗失手机。
昨天下午，经快递公司与小米公司双方协调，小米表示优先保障客户权利，会给陈女士派发新手机。
网购手机变石头，谁该为此买单？
福建磊德律师事务所的盛庆川律师表示，陈女士没有如约收到手机，小米公司未完成交付，陈女士有权向其主张违约责任，让其继续履行合同义务，重新派送手机或赔付退款。又因为快递员没有让保安签收快件，包裹由始至终没有完成签收，所以快递公司存在过错。小米公司赔付之后可以向其委托的快递公司追偿。
小米公司相关负责人邹先生也建议，产品一定要本人签收，如需代签切记交代货物数量和型号，且当面验货。若有问题马上联系当事人或当面拒签。而小米的快递包装盒都采用水溶性胶带封口，不易做到无痕迹封拆，所以若发现胶带被撕开，建议直接拒收。
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双11抢购手机 收到两块石头？
主人不在家，寄放保安处
外包装上的黄胶带谁粘的？已报警处理
（小陈供图）
“双11花了1999元抢购一部手机——小米4，没想到等来的却是石头。”住在泉州鲤城区的小陈怎么也没想到自己花了近2000元，兴冲冲抢来的手机到货时，打开一看居然是石头。
顺丰快递第一时间跟进处理，并已经展开内部调查。而小米天猫旗舰店的相关负责人也已经与小陈取得联系，承诺给她补发订单。@小米_邹龙俊在小陈的微博上评论：您的手机订单已重新补发，同时顺丰这边已报案。出了个小插曲，深表歉意。
□早报记者 龚翠玲
市民：抢购小米 得到石头
“双11那天，抢购的时候也没有很难，纯粹是觉得好玩。”小陈说。
前天早上10点半左右，小陈接到快递员电话，说是手机已经到了。正好当时家人都不在家，考虑到平时小区业主都会将快递直接放在保安处，于是便让快递员将快件放在保安那儿。
“拿到包裹的时候，可以听到有东西碰撞的声音和沙石细碎的声音，而且也有点重。感觉明显不对劲。”小陈说，下班后去取快件的时候大概是晚上7点，刚看到的时候，小米的盒子上贴着黄色的胶带。
在拆快件的时候，小陈全程拍了照。
动态：补发手机 调查继续
看到石头后，小陈急忙联系了快递员和小米天猫旗舰店，并打电话报警。
据小陈说，快递员描述，当时送快件的时候，包装是完好的，还是原装，也就是说，没有黄色的胶带。而保安却说送来的时候就已经贴上了黄色的胶带，双方说法不一。
之后小陈也有调小区的监控查看，但发现监控视频太模糊，根本无法看清当时的情况。
昨天下午，小米方面和顺丰已达成协议，由小米为顾客先补发一部手机。而顺丰方面也不清楚具体是哪个环节出现了问题，正在展开调查。
泉州市公安局警察公共关系处副处长李肇兴提醒，消费者在网购收货时，要注意自己包装的封签和包装的完整性，收货时一定要当面验货，尤其是相对贵重的物品。这样一来，一旦出了问题，就比较容易找到责任方。
来源：东南早报 | 
