泉州动车站的“流动咨询台” ：有困难找淑娥姐

她每天15个小时不停地行走，哪里有需要就出现在哪里，被誉为泉州动车站的“流动咨询台”

张淑娥在站台为旅客指明登车地点

本报讯（记者 张君琳 吴志明 林劲峰 实习生 邱璇 黄绿茵 文/图）她叫张淑娥，今年45岁，来自闽北，在福厦动车泉州站大家都叫她淑娥姐。虽然顶着客运班组长的行政头衔，但她却每天15个小时不停地行走，哪里有需要就出现在哪里。由于具备全面的业务知识，她被称为泉州动车站的“流动咨询台”，而“有困难，找淑娥姐”成为一句口头禅。

淑娥服务岗 流动的服务台

早上6点半，天才蒙蒙亮，张淑娥开始了一天的工作，给客运班员开早会布置一天工作。由于早班车不少，晨起这一个小时是最繁忙的。早班的几趟上车人数多的车次，她都会留在检票口引导旅客上车。8点，她才得空到门口的早点摊买早点，要是遇到客流高峰，她只能买了早餐放在值班室，等有空闲时扒上几口。解决了简单的早餐，她开始在车站各个岗位走动。她手里握着对讲机，只要哪个岗位需要她，她就前去处理。

“我网上买的票可以直接刷身份证进站吗？”“我这趟车要从几号检票口上？”她一一回答，在车站内，只要有困难需要帮助，找她都可以迎刃而解。

11点，票房工作人员轮流吃饭，她到票房替班，“请大家排队，有序购票。”忙了一个早上，熬到午饭时才能喝口水、上趟厕所，是经常的事。

晚上10点30分，给客运员一天工作做了点评后，她的工作才结束。“在车站内不停地走，脚底都是厚厚的茧了，只能穿布鞋。”