她每天15个小时不停地行走，哪里有需要就出现在哪里，被誉为泉州动车站的“流动咨询台”
张淑娥在站台为旅客指明登车地点
本报讯（记者 张君琳 吴志明 林劲峰 实习生 邱璇 黄绿茵 文/图）她叫张淑娥，今年45岁，来自闽北，在福厦动车泉州站大家都叫她淑娥姐。虽然顶着客运班组长的行政头衔，但她却每天15个小时不停地行走，哪里有需要就出现在哪里。由于具备全面的业务知识，她被称为泉州动车站的“流动咨询台”，而“有困难，找淑娥姐”成为一句口头禅。
淑娥服务岗 流动的服务台
早上6点半，天才蒙蒙亮，张淑娥开始了一天的工作，给客运班员开早会布置一天工作。由于早班车不少，晨起这一个小时是最繁忙的。早班的几趟上车人数多的车次，她都会留在检票口引导旅客上车。8点，她才得空到门口的早点摊买早点，要是遇到客流高峰，她只能买了早餐放在值班室，等有空闲时扒上几口。解决了简单的早餐，她开始在车站各个岗位走动。她手里握着对讲机，只要哪个岗位需要她，她就前去处理。
“我网上买的票可以直接刷身份证进站吗？”“我这趟车要从几号检票口上？”她一一回答，在车站内，只要有困难需要帮助，找她都可以迎刃而解。
11点，票房工作人员轮流吃饭，她到票房替班，“请大家排队，有序购票。”忙了一个早上，熬到午饭时才能喝口水、上趟厕所，是经常的事。
晚上10点30分，给客运员一天工作做了点评后，她的工作才结束。“在车站内不停地走，脚底都是厚厚的茧了，只能穿布鞋。”
具备医务知识 常为旅客分忧
动车站的客运班员，除了要熟悉铁路的基本业务，基本的医务常识必不可少。
张淑娥曾在铁路医院当过护士，因此她比其他工作人员了解更多的急救常识。“外伤比较常见，最危险的是遇到突发癫痫的旅客，我们已遇到过好多次。”她说，她和其他工作人员都第一时间采取急救措施，有时候病人挣扎，她们的手臂都会被抓伤。
遇到无法判断的病症，为了不延误病人治疗时间，她们会第一时间拨打120急救电话，同时耐心安抚病人情绪等待救护车到来。如果有重点旅客下车后需要轮椅或者担架的，她也要早早安排工作人员准备好，并把旅客送到出站口交给旅客家属。
每天早出晚归 无暇照顾儿子
节假日上班，她已习惯了，一年十几天的假期，她几乎都是在岗位上过，只能等平时再轮休。她进入铁路系统已有19个年头，丈夫章复雄在福州机务段漳平运用车间工作。夫妻俩都在铁路系统，因此节假日团圆对他们来说有些可望而不可即。
早出晚归的工作，让她无暇照顾儿子的起居。儿子今年上高二，寒假的这些日子只能自己管自己，衣服自己洗，吃饭到外面随便吃点。“以前小的时候不敢让他一个人待在家，我就带过来上班。”她说。
“其实不单是我，我们铁路系统的都是这样，为了让广大旅客顺利出行，值得。”说完，张淑娥又开始忙开了。
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