你知道吗？ 修手机需7天以上可免费索取备用机

本报讯（记者 王丽虹）你知道吗？根据手机“三包”中的规定，一旦维修时间超出7天，售后网点就应为消费者提供备用机。日前，市民陈先生就遭遇了商家拒绝提供备用机的事。对此，市工商局12315指挥中心工作人员提醒，如果市民提出合理的备用机要求却被商家拒绝，可以致电投诉。

今年3月中旬，市民陈先生发现自己的苹果手机坏了，于是他把手机送到商家处进行售后维修。售后工作人员告知他，维修需要花费10天。想到如此长时间没有手机可以用，生活工作将十分不便，于是陈先生要求工作人员提供一台备用手机，但遭到拒绝。无奈之下，他拨打12315投诉，工商人员介入调解，向商家说明了相关的法律规定，最终，商家同意提供备用机给陈先生，待手机维修好后再收回备用机。

市工商局12315指挥中心工作人员表示，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的第十五条明确指出，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。日常工作中，关于手机质量和维修的投诉较多，但对商家不能提供备用机的投诉很少，主要原因是很多消费者对此条例不知情，而一些商家也没有告知消费者这一点。市民应该合理维护自己的权益，遭遇此类纠纷可投诉。