赠品有问题同样可维权 应注意保留购物单等证据

赠品有问题 同样可维权

本报讯 （记者吴志明）市民林女士购买橱柜时获赠净水器，不料净水器安装不久竟然爆裂了，索赔时，却因是赠品而遭到拒绝。经工商人员调解，最终商家同意进行更换。工商人员提醒，消费者遇到赠品质量有问题时，一样可以维权，不过应注意保留购物单等相关证据。

去年10月份，南安市民林女士向柳城街道某橱柜店购买了一套2.6万多元的橱柜，商家赠送了她一台净水器。今年1月份，林女士安装了该净水器，没想到一天后，净水器竟然爆裂，把家中的木地板、家具、衣柜、壁纸泡坏了不少。林女士要求商家更换净水器，并对损坏的家具等进行赔偿。然而，商家表示该净水器是赠品而非商品，不予处理。林女士于是拨打消费者投诉热线12315，希望工商所帮忙调解。

南安市工商局工作人员接到投诉后，多次联系双方当事人，并到现场了解情况。经协商，双方意见达成一致，商家同意更换净水器，并对林女士家中受损的衣柜、壁纸等进行更换或维修。

泉州市工商局相关负责人表示，本案例中，该店因消费者购满一定金额而赠其净水器，在法律上属于一种赠与行为，双方之间形成赠与合同关系。依据《中华人民共和国合同法》相关规定，对于附义务的赠与，如商业赠与，赠与财物有瑕疵的，赠与人应当承担更换或赔偿责任。此外，《零售商促销行为管理办法》规定，零售商开展促销活动，不得降低促销商品的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。所以，该橱柜店赠送的净水器因质量缺陷引起爆裂和家具受损，橱柜店应当承担产品质量侵权责任。