小李提供的回执单上，托寄物内容和寄件人签署两项均未填写
东南网7月2日讯（海峡都市报闽南版记者 林莉莉 喻兰 见习记者 柳小玲 文/图）在泉州市区卖手机的小李，拿着快递回执单，一直想讨个说法。
小李称，上个月，他打电话叫泉州顺丰快递公司的快递员到店里收件，将一部苹果6手机寄给河南的客户，可手机就此消失了。快递员则向公司汇报称，当天确实到小李店里收件，但小李填完单后说手机还需升级，让他随后来取，后来他忘了这事，没再上门取件。
泉州中通快递公司的小朱也同样郁闷。上个月，他帮一收件人签收一个空包裹，没想到前天对方竟投诉称“没收到包裹”。为此，小朱可能要被罚款500元。
一张回执单的谜团
“我自己想了很久，事情只有两种可能：一种是快递员拿走我的手机，不小心落在别的地方；另一种可能是快递员私吞了，根本没有寄出去。”昨天，市民小李这样对海都记者说道。
小李在泉州市区卖手机，上个月22日下午5点多，他通过泉州顺丰快递公司给河南的客户寄了一部苹果6手机。小李是顺丰的常客，打电话通知快递员后，他把包好的手机和一堆零配件一起放进纸盒，等着对方上门收货。小李称，一般寄手机需要经过快递员检查，他当时并没把纸盒密封。“我想省钱，就没有保价，快递员拿了包裹后，只留下一张回执单。”
可过了3天，客户说还没有收到手机。小李称，他在网上查了快递单号，根本没有物流信息，“快递员刚开始说要查一查，后来又改口说没有拿手机”。气愤的小李向快递公司投诉。
记者看到，小李手中的回执单上写有“收派员信息”，是编号360134的一名男快递员。昨天上午，该快递员称事情已向公司汇报，由公司调查处理。
顺丰快递公司的一名负责人林小姐介绍，该快递员汇报称，当天接到电话后，确实到小李店里收取快件，但没有拿走小李的手机包裹。林小姐说，根据该快递员的说法，小李填好单子后，称手机软件需要升级，先将回执单留下来，让快递员晚一些再来取件，快递员后来忘记去取了。
林小姐说，查看小李手中的那张回执单，小李没有填写托寄物内容和寄件人签署，“一般快递员收取邮件时，都会让寄件人签名确认。”
李先生的手机店里，没有安装视频监控，没有记录下当时的画面。林小姐说，目前双方都已报警，需要双方各自举证，尽量将事情调查清楚。
“由于一些客户担心信息泄露，会要求留下回执单，公司并没有规定员工一定要回收没有取件的回执单。”林小姐称，该公司在泉州范围内，还是第一次出现这种事。
替签包裹惹麻烦
这几天，泉州中通快递公司洛江万安网点的快递员小朱心情很差。因为上周派送的一个包裹，小朱可能要被公司罚500元。“送一个快递也才赚七毛钱，我感觉太冤枉了。”委屈的小朱拨打海都热线通95060求助。
小朱称，上个月25日下午3点，他到洛江区嘉琳广场派件，收件人是五号楼的林小姐。因为收件地址不详细，小朱就在楼下给林小姐打电话。“她在电话里说，这快递是空包裹，让我替她拆开签收。我拆开包裹一看，里头只有一些碎布条，就打电话告诉她了。”小朱称，自己平均每天会派到两三个空包裹，都是淘宝店刷信誉的，他以为林小姐的包裹也是如此。
没想到，小朱前日却接到公司通知，因为林小姐向客服投诉说没收到包裹。“明明是刷信誉的空包，她自己让我代签的，怎么又来投诉呢？”小朱生气之余也有点庆幸，他留了个心眼，没把空包裹扔掉，而是带回了公司。但根据公司规定，延误投递的包裹每延误一天要罚款100元，小朱仍可能被罚。他打电话质问林小姐，对方矢口否认小朱25日曾去小区派过件，并称包裹里有她网购的衣服，不是碎布条。
前日下午，小朱打电话给发件方深圳七彩秀服饰淘宝店曾小姐询问，并且录了音。录音中，在小朱的再三追问下，曾小姐终于承认，包裹里没有寄衣服，只有一些碎布条。对于刷单一事，曾小姐坚持否认，“她买的是衣服，这些碎布条只是样品。”
小朱说，一些快递员如果明显察觉该件是空包裹，有时会打电话向收件人确认。“因为是刷单，她（林小姐）可能压根没向淘宝店付款，这样她既能赚刷单的钱，又能以未收到货为由向淘宝店申请退款。”小朱猜测，自己是躺枪了。
到底是不是这样呢？记者电话联系到了收件人林小姐。她说，自己买的是完好的衣服，不是碎布条，小朱25日并未给她派过件。当记者想了解详细情况时，林小姐挂断了电话，之后多次拨打均无人接听。发件人深圳七彩秀服饰店的客服称，他们将会撤销对小朱的投诉，已联系林小姐协商解决，其他的则不愿再说。
□小贴士
泉州市邮政管理局市场监管科相关负责人陈荣裕介绍，对于苹果手机一事，存在很多不合常理的地方，缺乏事实依据，很难判定责任。而对于快递员小朱的经历，确实有过类似恶意索赔的情况，有监控视频即可证明。
陈荣裕介绍，之所以出现这样的问题，是因为寄件收件双方都缺乏自我保护意识。像苹果手机这样价值较高的东西，，一定得写清品名、型号甚至配件的名称，也要按照规定保价。另外，快递员的义务就是准时准确地送到包裹，至于东西怎么处置，是收件人的事。
如何避免纠纷？陈荣裕说，这需要寄件人、快递员、收件人三方的努力：
寄件人：尽量填写完整运单信息。托寄物品的内容和价值，要如实填写。如有易碎物品，要明确告知快递员，并张贴易碎标志。如需要收件人当面验收，也要明确提出要求，按合同进行约定。如有托寄贵重物品，最好购买保价或者保险信息。寄出物品后，要保存快递运单，直到收件人收取托寄物品，再进行销毁。
收件人：尽量与快递员当面确认收件，收件前先确认包装完好。对于有明确要求当面验收的网购等物品，开封验收无异议后，再签字确认。
快递员：收取快件时，要告知寄件人对贵重物进行保价，也要按照规定验视物品。在双方当面确定托寄物品后，将包裹密封并加盖验视章，并签名确认。另外，尽量在有监控的环境下收派快件，有PDA设备的尽量当面录入运单条码信息。投递快件时，尽量与收件人当面验收。当收件人委托代收时，尽量留下通话录音，并指定明确的代收人后，将代收情况告知收件人。 | 
