游轮之旅成了大巴苦旅 维权遭遇相互推脱均不负责

工商：提前知情未告知 “不可抗力”不免责

多次交涉未果后，李女士拨打12315投诉。鲤城区工商局相关工作人员表示，如果旅行社已经提前得知了游轮所处的环境和航行情况，却没有及时告知，就不能以“不可抗力”为“尚方宝剑”推脱责任。

根据《新消法》相关规定，消费者有知情权，经营者应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

另外，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。在旅行社没有提前通知消费者而发生不可抗力情况，造成消费者损失时，其不能完全免除责任。

目前，这起旅游消费纠纷，工商部门正在处理当中。