长江豪华游轮之旅 为何成了大巴苦旅 一家子备受折腾
旅行社在禁航期间还安排游轮游
工商：如旅行社提前知情，不能以“不可抗力”免责
天气炎热，游客们爬200级台阶去坐车。（李女士供图）
6月24日晚，三峡库区重庆巫山大宁河江东寺北岸附近突发大面积滑坡引发涌浪，滑坡点附近的长江航道实行临时禁航3天。
但在旅社行保证行程毫无问题的情况下，泉州的李女士一家于6月27日开始了长江游轮之旅。令他们没有想到的是，豪华游轮之旅成了艰辛之旅，回家后想要维权的他们更是遭到了旅行社的多次拒绝。
□早报记者 李菁 实习生 叶辉超 通讯员 杨思默
豪华游轮开不动 一家子备受折腾
昨日，李女士告诉记者，6月12日，她到泉州市区一旅行社报名武汉——宜昌——长江三峡——重庆五日游，全家共5人参加，其中两位老人和一位小孩。这趟路程吃住行均在一艘名为“黄金2号”的游轮上。
6月27日，游客们上船后，游轮并未按时起航。李女士虽觉得奇怪，但并没有想太多。但是，从29日一早，豪华游轮之旅开始变味了。当天，船上的广播临时告知旅客，由于山体滑坡，旅客们无法继续乘船，而是要乘坐大巴从奉节到巴东河段再上船。“当时，大家都很理解，游轮上老老幼幼都自己提着行李，在中午1时多的高温下爬了200多级台阶乘坐大巴。当时，游轮广播说车程为2小时，结果大家坐了4.5个小时，下午5时多才上船。”
隔天，李女士一家又遇到了其他情况。船上工作人员表示，由于水位不适合继续航行，游客们需要从丰都坐车到重庆。在2个多小时的车程之后，重庆的游览景点安排受到影响，无法全部游览。更令人气愤的是，由于游轮无法正常载客航行，旅行社信誓旦旦地承诺的能够游览三峡风光一事成了泡影。
游轮“不安稳”已两个月 旅行社出发前未告知
李女士咨询了重庆当地的旅行社发现，这趟游轮之旅已经“不安稳”长达2个月之久了。但是，泉州的旅行社并未提前告知。
从李女士提供的视频中可以看到，重庆当地旅行社的工作人员表示，这趟游轮已经2个月无法顺利地从起点开到终点重庆了。另外，游轮官方在6月24日也发布了公告，由于山体大面积滑坡的原因，游轮从24日到27日被禁航。
也就是说，在李女士出发之前，游轮航行将出现“麻烦”的事情已经是公开的消息，但是旅行社并没有告诉游客。
“团里有1/3的游客来自福建，大部分都是全家出行，老人很多。大热天的，行程被改变，大家都很辛苦。旅行社和邮轮公司明明早已知道情况，为何上船后不主动告知，而是临时广播通知呢？这是不是欺诈消费者？”李女士很是无奈。
为何旅行社不提前告知消息？昨日，记者多次拨打李女士提供的旅行社电话，但一直无人接听。
旅行社船务公司 相互推脱均不负责
游客们希望游轮公司能够开出一张情况说明书，以便行程结束后大家到旅行社商讨赔偿一事。
工作人员却表示，公司肯定不会开具证明，如果游客们拿着说明书向旅行社索赔，将危害游轮公司和旅行社之间的合作关系。工作人员还表示：“和旅行社签的合同，就应该找旅行社。就算真的是船方公司的问题，也应该先找旅行社，旅行社再找我们。”
与游轮公司沟通未果，李女士又找到了泉州的旅行社。可是，旅行社表示，行程出现问题责任在于游轮公司，自己无须担责。
在李女士提供给记者的旅游合同上，记者看到了两条信息。“因天气和水位时有变化，行程仅供参考，以当日安排为准。因航空、轮船、天气、水位等人力不可抗拒因素所产生航班延误、取消、行程改变、景点减少等情况所产生的费用客人自理，我社不承担任何责任和赔偿费用。”“有可能出现翻坝运营，请旅客谅解。”所谓翻坝，就是因为航行限制，旅行可能需要走陆路，但是不会减少参观景点。
李女士说，所谓的“不可抗力”并非真的“不可抗”，游轮无法正常航行的情况早已出现，旅行社却一直遮遮掩掩不做提示。她要求旅行社赔偿没有参观到的景点费用共8100元，但旅行社不断推脱。
工商：提前知情未告知 “不可抗力”不免责
多次交涉未果后，李女士拨打12315投诉。鲤城区工商局相关工作人员表示，如果旅行社已经提前得知了游轮所处的环境和航行情况，却没有及时告知，就不能以“不可抗力”为“尚方宝剑”推脱责任。
根据《新消法》相关规定，消费者有知情权，经营者应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
另外，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。在旅行社没有提前通知消费者而发生不可抗力情况，造成消费者损失时，其不能完全免除责任。
目前，这起旅游消费纠纷，工商部门正在处理当中。
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