泉州4S店代销保险服务调查：不在4S店续保 车主退押金遭拒

不在4S店续保 车主退押金遭拒

（黄晖 绘）

如今汽车已经成为市民生活中必不可少的交通工具，走进越来越多百姓家中。针对汽车消费纠纷不断增加的现象，本报联手泉州市消委会、市保险行业协会，开展对泉州市汽车4S店代销保险服务的专项社会调查活动（详见昨日8版）。活动第一天，就有不少读者拨打本社24小时热线96339，吐槽在4S店购买车险等服务时遭遇的种种烦心事。

□本报记者 王丽虹

交了保险押金 不续保难退回

市民陈先生去年在中心市区南环路一家4S店购买了一部别克轿车，当时交了2000元的保险押金。今年，他对比发现，如果不经过车行，通过其他渠道买车险要便宜许多，于是他向4S店提出退还保险押金的要求，但遭到对方拒绝。

“第一年买保险花了5000多元，第二年如果还通过4S店代买，只比第一年便宜一点，但如果自己买保险只要1000多元。”陈先生表示，多次沟通无果后，今年9月2日他向工商部门投诉，但经过调解，4S店还是拒绝退还保险押金。

12315工作人员表示，车行以“保险押金”名目收取费用，如果是在消费者按揭款全部还清的情况下，仍然指定购买某家保险公司保险的，这种行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，限制了消费者的选择权，消费者有权拒绝。

三包期限内 4S店却拒维修

除了4S店代售保险方面的纠纷，也有消费者反映关于汽车三包及售后服务方面的问题。

另一位市民陈先生反映，2年前花了18万余元购买了一辆北京现代索八，行驶里程还未超过6万公里。不久前，他在开车时发现安全气囊指示灯一直亮着，便将车开到丰泽区一家北京现代4S店要求维修。让他没想到的是，4S店工作人员竟然以陈先生的车在外面维修保养过为由，拒绝为其免费维修。车明明还在保修期，怎么就没办法维修？今年8月27日，他拨打12315投诉。

丰泽工商12315工作人员到现场调解后，4S店相关负责人同意退一步，为陈先生更换一套零件，可以免工时费，但需要支付350元零件的费用。“我是厦门人，在泉州开公司，需要两地来回跑，没车实在不方便。”陈先生告诉记者，虽然他还是不满意，但离不了车，于是妥协同意了调解方案。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的相关规定，家用汽车产品保修期限不低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准；在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）；汽车销售者必须明示由生产者约定的修理网点资料，不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者的权利；消费者在生产者约定的修理网点以外进行维修的，有可能因处置不当免除销售者的三包责任。有遭遇此类问题的市民可拨打12315投诉。如果调解不成，纠纷双方可以通过法律途径解决问题。