“双十一”后迎退货潮：一边拆快递一边办退货

原因 商品质量参差不齐 买家多买试完再退

“图便宜买了一些衣服、护肤品和日用品。”在惠安一家企业工作的吴女士说，这几天物品陆续到货，真是收到一件失望一次。“有的衣服和网图相差太多，不仅有色差，质量也一般；有的衣服虽然质量不错，但穿着不合身。护肤品也是，不知是不是发货量太大，我买的是冬用滋润款，却寄给我夏用轻薄款。”她立即联系快递员，将不满意的商品退回。

记者发现，有不少消费者和吴女士一样，看到折扣急于抢购，不仔细看产品的说明、简介以及相关注意事项等，导致收到货后对商品不满意，于是纷纷退货。华侨大学大三学生林森也将一部分网购商品退货，“网购毕竟看不见摸不着，收货不满意也正常。现在很多网店都是‘无理由退货’，不会为难消费者。”

不过，有的消费者则在心里打了小算盘。在市区一事业单位上班的陈女士网购两条款式相似的牛仔裤，试了一下后，她打算退了一条。“本来就纠结到底买哪条，因为不试试很难做决定。反正七天内可以退货，不如都买来试试再退。”据了解，受新消法的影响，一种“购买—比较—退货”的新型消费方式出现，越来越多的消费者也在“双十一”后选择了退货。

提醒 保留交易记录 注意退换货规则

今年“七天内无理由退货”等条款的实施，对于喜爱网购的人们来说是个好消息，尽管如此，在实际操作中还是有不少不尽如人意的地方。“例如商家会在退货的过程中设置一些门槛，违背立法的本意。建议消费者应该通过截屏等方式保留交易记录信息，电商网站也应该在醒目位置提示退换货规则。”市工商局工作人员说。

该工作人员表示，“七天无理由退货”等条款的实施，是希望能营造出更舒心、更规范的消费秩序。要是消费者恶意消费，或者商品影响到了再次销售，商家有权拒绝退货。