泉州首个镇级便民服务中心运行 可咨询、投诉

旅菲贤达陈永健先生专项捐赠200万元用于筹建便民服务中心

东南网12月30日讯（本网记者 谢玉妹）12月29日，晋江市安海镇社会治理便民服务中心正式开通运行，这是泉州首个镇级便民服务中心。服务中心集政策咨询、监督投诉、求助服务于一体，安海民众如果有需求，只需拨打统一对外服务热线82112345即可。

“兴安路和成功西路交界处有车辆乱倒建筑垃圾！”日前，晋江安海镇居民张先生拨打安海便民热线电话82112345反映，很快的，他的反映得到了处理。原来，话务员接到电话后详细询问现场情况，并记录工单，随后把工单派转至镇区管理处。镇区管理处工作人员很快抵达现场及时清理垃圾，并根据调查对责任方进行处罚教育。

到了这一步，事情并未结束。办件单位还需在第一时间将办理结果告知反映的居民，而居民需对办理结果、话务员及办理部门进行满意度评价。之后，根据回访人员的调查，每个月形成话务员、办理部门的满意度统计排名，倒逼部门提升执行力，推动社会治理创新优化。

据悉，安海镇社会治理便民服务中心已试运行近3个月，接到了200多条反映信息，主要集中在井盖丢失、防护栏损坏、垃圾乱倒、摊贩占道和交通堵塞等问题，均得到及时高效地处理。中心的运行既避免群众投诉无门，也避免部门推诿扯皮，得到安海民众的一致好评。

值得一提的是，和安海镇其他社会建设重大项目一样，便民服务中心建设得到安海乡贤和社会各界的广泛关注和大力支持，旅菲贤达陈永健先生专项捐赠200万元用于筹建便民服务中心，包括硬件购置和软件开发。