电动车售后服务成投诉热点 权益受损可拨打12315

电动车售后服务成投诉热点

部门：消费者合法权益受损 可拨打12315

如今，电动车成为人们出行的主要交通工具之一。（林劲峰 摄）

本报讯 （记者 王丽虹）近日，市民李先生购买了一辆电动车，发现电池容量“缩水”，要求商家赔偿却遭到拒绝。昨日，记者了解到，李先生的遭遇并非个例，如今，电动车成为人们出行的主要交通工具之一，有关其售后维修的纠纷也逐步增多。对此，市工商局12315指挥中心工作人员提醒，如果合法权益受到损害，消费者可拨打12315投诉。

市民严先生去年5月份在鲤城浮桥一家台铃电动车店购买了一辆电动车，今年3月初，电动车的电池坏了，他找到店家要求维修，对方却表示送回厂家也修不好，并辩称是太久没充电导致电池损坏。3月4日，严先生向工商部门投诉。经过沟通，3月7日，严先生与商家协商好，表示不再追究。

今年1月9日，市民李先生在晋江罗山镇福埔摩托车市场永泰车行购买了一辆电动车，购车后，他看到说明书上写了电池容量为30安，可实际电池容量只有20安。觉得被欺骗，他向商家投诉要求赔偿。2月16日，他向工商部门投诉。经过调解，商家表示已经通知厂家代表到现场确认，为李先生处理该情况，在处理过程中，发现电动车发动机有问题，厂家也答应更换全新的。对于厂家的处理，李先生表示满意。

去年端午节，市民许先生在晋江东石镇潘径村东石长安销售服务店，花6600元购买了一辆豪爵摩托车，买来一个月后发现一直冒黑烟，他找到商家要求维修时，对方却拒绝处理。无奈下，他只好向工商部门求助。经过调解，商家同意为许先生更换化油器零配件。

据市工商局12315指挥中心统计，去年至今，该中心已经受理有关电动车、摩托车等助力车的咨询、投诉、举报500多起，有关电动车的质量及售后服务投诉逐渐增多，投诉主要集中在性能不达标、电池质量差、使用寿命及行程与承诺有差距、售后服务不到位等问题。

市工商局12315指挥中心提醒，消费者在购买电动车时要注意几点：一是查看厂家的保修年限和售后服务，索取正规发票；二是弄清具体的保修内容，要和商家协商好电动车具体保修时段和相应的内容，并在保修卡上注明，以免产生消费纠纷；三是在购买商品时，最好是多看多比较，购买正规商家的商品。如果交易过程中权益受损，要学会使用合法的手段维权，可拨打12315进行投诉。