鲤城区金龙街道调解员“马大姐”：化解心结促和谐

分别教育组合调解 细心化解家事纠纷

“调解是要讲究技巧的，必须刚柔并济，对双方最好能够分别教育、组合调解。”31年的实践，“马大姐”积累了丰富的调解经验。

去年7月17日上午，一名女子火急火燎地来到调解室，请求“马大姐”为她做主。“马大姐”仔细一看，只见对方左眼眼眶肿胀、瘀青，身上还有多处受伤。她赶紧安抚对方，了解到女子姓邱，南平市光泽县人，在泉州务工。邱某声泪俱下地反映自己7月15日在出租房遭丈夫丁某暴打，之前也屡次遭遇家暴。

“不管怎么样，打人肯定是不对的。”“马大姐”打电话给丁某，狠狠批评了他一顿，并要求他到街道接受调解。那天下午，丁某表示自己忙于工作，经常住厂里，没有回家，导致妻子对他不满、猜疑，7月13日，妻子一气之下开始外出未回。7月15日他看到妻子回家，酒后就打了妻子，他也承认自己当时下手确实重了。

在摸清事情的前因后果后，“马大姐”采取“分别教育、组合调解”的方式进行劝说疏导，一方面希望邱某能够体谅丈夫工作辛苦，不要过多猜疑；另一方面对丁某进行了严厉批评和教育，表示会继续关注，一旦发现还有家暴，马上报警。随后她将夫妻俩招呼到一块调解，两人都表示今后会多沟通。丁某还写下保证书，表示今后不再使用暴力手段。欣慰的是，在随后的回访中，邱某表示丁某未再对其家暴了。

两周掌握事实依据 半天调解成功

要做好调解工作，还需要有理有据，心里有底，这样才能顺心顺手。2011年11月，鲤城区金龙街道高山社区两个堂兄弟因征地补偿款闹纠纷，“马大姐”用两周时间深入了解事实，最终用半天时间成功调解。

林某敏早年定居香港，母亲郭某在老家生活，由侄儿林某梓和侄媳卢某帮忙照料，郭某分得的一块土地也放在卢某户头，由他们耕作。之后，卢某和郭某相继过世，征地拆迁时，林某敏要求林某梓将母亲的份额还给他，林某梓则认为林某敏没有赡养老人，老人又将土地给卢某耕种，所以林某敏无权要征地款。

了解纠纷的缘由后，“马大姐”知道调解纠纷光靠动嘴皮子是不行的，得有理有据。于是，她认真研读土地征用补偿政策，那段时间里，脑子里充斥的都是土地补偿费、安置补助费、青苗补助费、被征地者社保金等等。她深入社区查阅两人的土地分配原始材料，并积极与原生产队队长沟通，还主动向周边知情的群众了解情况，经过两周辛勤的基础工作，终于掌握大量事实依据。

胸有成竹的“马大姐”对两人再次进行调解，从两人的亲情入手，根据相关文件规定，公平分配双方的征地费用。因为有理有据，那次调解仅用了半天时间，双方就接受了分配协议并签订调解协议书，和好如初。