养老不离家服务送上门 居家养老模式在泉州展开

护理员小王为赖老伯测量血压 （王丽虹 摄）

困局

护理员流动大 有些老人排斥上门服务

“实际走访中，部分老人拒绝接受这项服务。”晋江雅适家政有限公司项目经理罗利娟表示，他们拒绝的理由有很多。有些老人觉得这是骗人的；有些老人自尊心特别强，虽然贫困却不愿接受帮助；还有部分老人担心周围的人觉得其子女不孝，因此拒绝接受上门服务。

中国心理协会常务理事、心理专家张秀云教授表示，居家养老上门服务虽然能给空巢、失独老人带去生活上的方便和慰藉，但在具体实践中难免会遭到部分老人的排斥。她指出，造成此类问题的原因有几点：一是国内社会普遍认为应该由子女赡养父母，否则就是不孝，在这样的环境下，部分老人难以接受由护理员代替子女对他们进行照顾。另外，有极少部分护理人员对待老人不够尊重，使得老人对养老服务心存忌惮，从而拒绝居家养老上门服务。

另外，有些老人认为护理员能够解决所有的问题。泉州市禾康智慧养老服务中心副总经理洪月辉介绍，护理员在服务过程中，曾出现个别老人提出过分要求的情况。有位老人居住的房子比较老旧，他竟要求护理员帮他修理房子。他提的这个要求，家政服务机构完全没办法帮他完成。因为诉求得不到满足，该老人就拒绝让护理员上门。

对于家政服务公司来说，护理员难招是目前面临的最大问题。罗利娟向记者介绍，公司现有数十名护理员，每人负责服务30多名困难老人，这些护理员基本上都是外地人，来自江西、四川等地。公司长期对外招聘护理员，为了方便上门与老人沟通，他们希望多招一些本地护理员，但情况并不理想，本地人很少愿意从事这一行业。

洪月辉介绍，随着未来需要服务的特困老人增多，护理员的需求量也将增加。相对于女性护理员而言，男性护理员更难招聘。

困扰家政公司的另一个问题是，护理从业人员水平参差不齐，多数护理员的服务仅停留在饮食照料、清理卫生、简单生活护理等传统照料方式上，缺乏医疗康复、心理疏导等方面的专业化服务，且护理从业人员大多文化水平较低，年龄较大。