谁偷了我们的信息
10月底，泉州的交房旺季。然而，不少业主交房的喜悦却被连日的骚扰电话冲淡了。装修设计公司、装潢材料公司、家具公司……每天营销电话轰炸，业主们不堪其扰，甚至看到陌生号码都不敢接听了。
为何个人信息会被广泛散布，进而成为牟利的工具？到底是谁泄露了业主个人信息？我们又该如何保护个人信息的安全？早报记者对此展开调查。
交房季电话轰炸 业主不堪其扰
10月底，泉州有好几个新楼盘开始交房了。原本这是一件令人开心的事，没想到却给业主们带来了困扰。从9月起至今，就有业主陆陆续续接到了各家装修公司、家具公司的骚扰电话。
每天电话信息轰炸 休息日也不放过
“一天起码要接5个，都是装修公司和家具公司打来的。现在看到座机电话我都不敢接了，直接拉到来电黑名单里。最近几天，他们变聪明了，开始用手机打，害得我连陌生手机号也不敢接了。而且他们连休息时间都打，太讨厌了。”市民李先生说。
无独有偶，市民洪先生购买的一个楼盘房子也将交房，他也不断接到来自装修公司的骚扰电话，“我问他们是怎么知道我的电话，他们说是经理给的。这一个多月来，实在是接烦了，现在一有装修公司打来我就骂人或者直接挂断”。
可装修公司锲而不舍的精神着实让洪先生没想到，虽然他的态度“粗暴”，但装修公司没有被吓退，而是从打电话变成了发信息。
洪先生向记者展示了这样一条信息。“洪先生您好，相信您近段时间应该接到不少装修、建材的电话，造成不小的困扰，在此我谨代表装修建材界的同行们向您说声抱歉，行业竞争激烈还请您多多海涵！考虑到不再致电打扰到您，我这边以短信的形式联系您，但愿不会造成您的困扰，我是xx装饰xxx，做家装设计及装修的，公司地址……”
类似的信息，李先生每天也会接到一两条。在李先生所购楼盘的业主群里，每天都有多位业主抱怨自己又接到装修公司的电话了。不仅是电话，大家的微信也逃不了，一些装修公司员工混进了业主群里，不断地添加各业主私人微信。
业主质疑开发商 售楼人员齐喊冤
“到底谁泄露了我们的信息？是房地产公司吗？”李先生很苦恼。他说，很多业主向房地产公司反映了这一情况，询问是否其泄露了业主信息。但房地产公司连连喊冤，表示绝对不可能泄露信息。
“每天都有人在群里猜测到底是在买房的哪个环节里泄露了信息。有人猜是房产公司，有人猜是售楼人员私下行为，也有人觉得搞不好是办理银行贷款时泄露的。好多人问了售楼人员，但他们都说自己是有职业道德的，肯定没泄露。”洪先生说。
这样轰炸式的电话骚扰，已经影响到了业主们的正常生活。“如果有重要的电话是陌生号码打来的，我因为怀疑是骚扰电话不接错过了怎么办？”市民傅小姐说。连续一个月被骚扰，她看到陌生电话就条件反射地挂掉并拉进黑名单，前几天一个重要客户用座机电话联系她，也被拉进了黑名单，让她错过重要的业务信息。
“到底用什么方法才能阻止装修公司的疯狂轰炸？”傅小姐很无奈。
深喉：物业泄露信息 名单多次倒卖
一位不愿具名的房地产业内人士告诉记者，楼盘交房前，业主频频接到装修公司、家具公司、材料公司来电其实是“业内潜规则”了，大部分有购房经验的业主经历过。
“一般情况下，销售人员不可能卖客户名单。业主名单一份也就卖七八百元，你想想，卖一套房子的抽成是多少？卖一份名单的收入又是多少？银行一般也不可能泄露客户信息，信息保密是基本的职业道德。银行的普通员工也不可能拿到整份新楼盘业主的个人信息，你遇到过他们天天给你打电话推销理财产品吗？”业内人士说。
他表示，真正泄露业主个人信息的可能是物业公司。交房前，物业公司入驻楼盘，自然也有了完整的业主信息。这时候，一些物业工作人员就会将信息卖给多家装修公司，“赚点零花钱”。
“物业公司现在是把你的信息卖给装修公司和家具公司，以后还可能卖给房产中介。”业内人士说，自己五年前在厦门购买了一套房子，今年厦门房价大涨，他频频接到了来自厦门各家房产中介的电话，问他卖不卖房。
“几乎每天会有中介打来，他们甚至知道我并不常住在那儿。因为平常都在泉州，所以我隔几个月才会到厦门交一次物业费，只有物业公司才能这么清楚我的行踪。现在我不用看新闻都能知道每天厦门房价的变化了。”他笑着说道。
相关个例
离职人员带走客户信息 车主天天被电话骚扰
“您好，请问是李小姐吗？您的爱车已经在x月x日就到保养时间了，我是泉州南环路xxxx的客服，请问您需要预约保养吗？”今年以来，市民李小姐不断地接到来自一家陌生修车行的电话。这家修车行的客服人员不仅知道她的姓名、车牌号，甚至连车辆需要保养的具体时间都一清二楚。购车三年多，李小姐从未在该品牌汽车4S店外的车行和修车店进行车辆维修及保养，车辆的具体保养信息只有4S店和自己知晓，如此详细的资料怎么会被泄露到其他车行去呢？
“这家修车行的地址离4S店很近，甚至连店名也和4S店听起来有点类似。连续几天接到电话后，我一度以为是4S店的老板新开了一家修车行，为了将车辆保养生意分流到新店去才不断打电话来。我问客服为什么天天给我打电话，到底哪里来的电话，她们从不正面回答，只是说打扰了，以后不会再打来，可是隔一天又打来了。”李小姐非常生气。
忍无可忍之下，她向品牌4S店的工作人员投诉，质疑其泄露了自己的个人信息。可是，工作人员也傻眼了，连连解释这家修车行和4S店并没有任何关系，并表示会立刻向管理人员反映。经过一段时间的调查，4S店发现近段时间有工作人员离职，可能带走了客户信息，并且将信息卖给了新开的修车行。
“他们还是持续不断地打来，直到有一次我说我报警了，他们才真的把我的电话从营销通信录里删掉，这下世界终于清净了。”李小姐很无奈。虽然不再受骚扰，可是她很为自己的个人信息担忧，也希望那些持有自己个人信息的商家能够加强内部管理，别让客户的隐私轻易就流出，以免带来不必要的困扰，甚至可能带来财产损失。
黑客软件偷信息 1万条仅售7.5元
通过相关公司泄露业主信息曾发生过，但这并不是信息泄露的唯一渠道。早报记者调查发现，甚至有网上黑客研发出“逆天”的业主采集软件，偷取的信息详细程度令人咋舌。
央视调查
10万考生“被卖” 一条信息3分钱
今年8月28日，央视财经频道报道，央视记者伪装成收购学生信息的人，在知名搜索引擎中输入“求购个人信息”后，出现了大量出售个人信息的QQ群。
当时，有兜售者声称可以提供某省10万名高三考生的个人信息，学生姓名、住址、电话和高考分数一应俱全，并开出300元1万条的报价，算起来每个考生的个人信息只值3分钱。个人信息唾手可得，而且价格低廉。
两个月过去了，早报记者调查发现，个人信息买卖如今已不敢如此明目张胆，而是转到“地下”。近日，记者在百度上搜索“信息买卖”、“个人信息”等关键词，跳出的只是一些相关防范提醒的报道和案件，而在QQ群、淘宝、论坛等渠道，也未发现公开兜售信息的人。知情人士阿生告诉记者，现在网安部门对信息售卖打击很严，很多关键词都被屏蔽了，信息贩子也不敢如此猖狂地在网上发布消息。
深喉爆料
信息买卖转“地下” 中介人偷偷出售
“虽然不敢明目张胆，但还是有人偷偷卖。”阿生告诉记者，他们现在都在一些微信群内零星发布一些较为隐晦的广告，避开“信息买卖”这些关键词，若遇到有兴趣的人，就会让其添加微信私聊，而不是以群聊的方式。而信息的价格，跟之前的价格并无差异。
阿生说，信息的流出，除了“内鬼”作祟外，还有一些网络黑客，利用黑客软件发现一些网站的漏洞，从而窃取到大量的信息。这些信息如何售卖出去呢？“要发展下线，中介人。”阿生说，下线一般都是一些有需要的人，有利益挂钩的人，比如房产公司泄露的信息，一般是给了装修公司、建材公司等，装修公司利用完这些信息后，又转卖给其他人。而有的人拿着这些信息，只是为了行业竞争推销产品，而有的人则利用这些信用干着诈骗等不法勾当。“卖信息的人不会管你要做什么，只要给钱他就卖。”阿生说。
黑客软件卖信息 详细程度令人咋舌
阿生告诉记者，如今还有网络公司开发出“业主采集软件”，以充值的形式贩卖各种信息。
记者根据阿生的指引下载安装了该软件，以游客的身份登录。软件内，全国各地的各种个人信息都有，记者选择“福建泉州”，便跳出20条泉州各小区业主的信息，包括业主姓名、电话号码、小区名称、户型、楼层、地址等，详细程度令人咋舌。该款软件还可以轻易地查找来自泉州的车主数据、市民的淘宝数据等，连企业名录都能一览无余。
刷出20条信息后，该软件就自动停止搜索了，并跳出一个窗口，显示“免费用户获取20条信息，如需获取更多，请充值后使用。”
该软件自称是一款强大的在线搜索提取互联网业主人群信息的软件，不断更新业主数据，并宣称数据全部为真实房主数据，准确率达95%以上。购买者根据需求可灵活购买，一个月299元，3个月599元，1年1499元。记者算了一笔账，一年1499元，保守估计，查找200万数据量，1万条业主信息才卖7.5元。
泄露公民信息 最高可判刑7年
骚扰电话、电信诈骗令人防不胜防，不过天网恢恢，越来越完善的法律法规将对此类犯罪分子进行严厉惩处。据了解，今后如果商家泄露客户信息、乱打推销电话等，客户有望获得赔偿，而且可能设置不低于500元的最低赔偿额度。此外根据相关法律，泄露信息情节严重者最高可被判刑7年。
工商：建议对泄露个人信息设最低赔偿
记者近日从工商部门了解到，《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》日前结束了公开征求意见。其中，如何保护个人信息安全成该征求意见稿最引人关注的部分之一。
征求意见稿明确，经营者应当建立健全信息保密和管理制度，确保消费者个人信息安全。经营者及其工作人员不得泄露、篡改、毁损其收集的消费者个人信息；未经消费者同意，不得向他人提供消费者个人信息。未经消费者明确同意或请求，经营者不得向其发送商业性电子信息或拨打商业性推销电话。
“我们刚刚接到了一起关于乱打电话推销的投诉。一家英语机构不断地给市民打营销电话，因不堪其扰，这位市民拨打了12315投诉。对于这种情况，我们只能简单进行调解，劝阻该机构不要再进行频繁的电话营销。但是因为该机构拨打电话对市民并未造成财产损失，工商部门无法依据相关规定对机构进行处罚，或者要求机构对市民进行赔偿。”鲤城区工商局相关工作人员表示。
工商部门提供的资料显示，消费者遭遇电话推销骚扰的情况时有发生，但投诉后却难以对骚扰方进行处罚。“一是举证难，二是监管难，每当消费者被骚扰时，不管是工商还是公安，都很难严厉处罚骚扰方，起不到震慑作用。”工商部门相关工作人员表示。
因此，中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，条例中对个人信息保护设置了针对性的条款，也重申了对有关违法行为要按消法相关条款进行处罚，这很有必要。他建议，对于泄露个人信息等行为，应进一步加大行政处罚力度，还应激活民事赔偿责任机制，经营者应赔偿消费者的实际损失，同时还可以参照消法对消费欺诈的规定，设定最低赔偿不得低于500元。
法院：泄露买卖个人信息最高判刑7年
近日，泉州市中级人民法院、泉州市人民检察院、泉州市公安局联合发布《关于严厉打击电信网络诈骗犯罪的通告》，其中明确，将严厉打击泄露和买卖个人信息的违法行为，将依法追究法律责任。
据了解，2015年8月份，刑法修正案九将出售或者提供公民个人信息的最高刑罚，从三年调整为七年。《刑法》第二百五十三条之一规定：“违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。”
“违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照前款的规定从重处罚。”“窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，依照第一款的规定处罚。”“单位犯前三款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照该款的规定处罚。”
此外，针对一些网络服务提供者不履行网络安全管理义务，造成严重后果的情况，增加规定：“网络服务提供者不履行网络安全管理义务，经监管部门通知采取改正措施而拒绝执行，致使违法信息大量传播的，致使用户信息泄露，造成严重后果的，或者致使刑事犯罪证据灭失，严重妨害司法机关追究罪犯的，追究刑事责任。”
（记者李菁 傅恒 通讯员杨思默） | 
