南安4家快递公司向同一个人送包裹 神秘淘宝买家称“没签收”

卖家 若无法提供签收底单等证据 快递公司需承担货物丢失责任

这10件商品的背后还牵涉到10个淘宝卖家，昨日，记者电话联系了其中一家，浙江义乌依谷日用品有限公司，客服人员小江证实确有此事，目前是她负责处理这事。

小江告诉记者，几天前她收到客户“李某航”要求退款的申请，理由是没有收到商品。随后，她与快递公司沟通，快递公司反馈对方已领走快件。28日，小江又收到快递公司的请求，“他们要求我们拒绝退款，因为同一时间，同一个人，同样的事情发生在4家快递公司就不是巧合，怀疑对方存在欺诈行为。”

那么卖家会如何处理此事？小江表示，卖家是有拒绝退款的权力，但快递公司一方必须提供买家已经签收的证据，例如对方签收的快递底单或者录音、照片等。“如果快递公司没有办法提供这些证据，按照正常程序，我们会退款给客户。”小江说，如果是这样的话，他们也会依法要求快递公司退还货物，快递公司无法退还货物就要赔偿相应的金额。

另一淘宝卖家，若溯旗舰店的客服米朵对此事处理持同样态度，“开淘宝网店多年，遇到形形色色的客人，确实存在恶意退款的现象。但是，一切都要看证据。”米朵说，如果快递公司当时在投递时能够按照程序要求对方签收，或者核实代签人的身份，就不存在后续的争议。

事实上，记者了解到，除了黄女士保留了录音，其他3家快递公司都没有核实签收人的身份。

“其实每件快件赔偿的金额都不多，最少的几十，最多也就一百多，但他的行为让人恶心。”圆通快递美林片区负责人郑先生说，最后赔偿的钱会落到快递员身上，大家赚的都是辛苦钱。

除此之外，“李某航”还在淘宝上进行物流投诉，“按照申通规定，同一个客户投诉2条以上，每条投诉就要罚款500元。”黄女士觉得自己很无辜，目前正在申诉，而其他快递公司也有类似的罚款条例，金额不等。

延伸 快件“签收”环节被忽略 有的包裹直接寄放小区保安室

回顾事件，我们会发现，此事的关键在于快递员送货过程中，是否有“签收”这一环节。昨日，记者对此进行走访。

记者随机采访了20名市民，大部分人表示快递员把包裹送到后，撕下一联留存之后转身就走，并不要求签字。除非是非常贵重的物品，快递员才会要求收件人提供身份证明。

走访过程中，记者发现，因收件人不在，快递包裹直接寄放到保安室的情况也不少。“我就因此丢了一个快件。”市民李先生说，事情发生在月初，他也只能自认倒霉。

“更过分的是，快递员连个电话都没有，只是发个短信说快递放在保安室。”市民庄女士抱怨，虽然她的快件没丢，但快递员的这种行为让她很反感。

对此，各家快递公司均表示，都是因为太忙了。黄女士算了一下，申通快递美林街道A分部有4个快递员，每个快递员每天至少要送100个包裹，扣除整理货物的时间，事实上，他们只有3个小时的时间可以投递快件。更不要说双十一了，快递量是平时的好几倍。

“如果每个收件人都拖一分钟，当天的快递包裹根本送不完。”黄女士说，公司对他们有考核投递率。

不过，记者在走访小区时发现，皇家滨城、盛世龙城、成功大厦等小区设有快递箱，收件人无法马上取走包裹时，快递员可以将包裹寄存在快递箱，然后发送密码给收件人，安全又方便。