难缠的谣言：网络谣言低成本高危害 如何破

2、喜多多 及时澄清 将更注重修炼内功

在谣言产生后，喜多多集团选择在第一时间报警，通过权威渠道发布相关声明将辟谣信息告知消费者；用曾经拍摄的椰果纪录片，向消费者还原椰果制作过程，并通过媒体广泛传播椰果知识，科普相关常识，得到了很多消费者和经销客户的认可。

“当企业面对类似的谣言事件或其他危机时，相比于危机公关的经验，更重要的还在于平时多修炼内功，为消费者提供最有质量保证的产品，才能理直气壮来应对此类危机。”喜多多集团有限公司新闻发言人许云晖表示，近几年，国内网络信息传播日益加快，相关的监管措施可能还不成熟，导致越来越多未经过证实的信息通过网络传播给广大群众，大部分群众还信以为真。被无辜诬陷时，企业若不站出来澄清，会使得消费者误信谣言而对企业尤其是本土企业失去信心。

3、部门回应 完善监测机制 将打谣进行到底

2016年，泉州市公安局网安支队全年共辟谣124起，行政处罚造谣传谣人员21人，所开设的“将打谣进行到底”的微话题阅读量1亿。

2017年1月、2月共辟谣17起，行政处罚2人。2月2日，微信公众号“泉州小鱼”和“晋江潮生活”发布泉州美食街ATM抢劫谣言，相关人员被行政拘留3天。

在处理网上谣言方面，泉州市公安局网安支队有一套完善的监测机制，主要通过网警巡查执法账号主动巡查，结合网警志愿者和热心网民的举报来发现涉及公安业务范围的网络谣言，并即时通报属地依法查处。

网安支队工作人员小庄建议，在面对网络谣言时，广大网民首先要有独立思考的能力，不人云亦云，越是惊悚的消息越要沉下心来分析；其次，不随意发布和转发未经证实的消息，以求证方式传播谣言同样属于违法行为；突发事件多关注官方权威消息，尤其是涉及伤亡人数，不要把听说的当成事实发布；遇到无法辨别真伪的信息时，可以向警方求助，泉州网警巡查执法的官方微博、微信号会及时回复。

分析

网络谣言有“共性” 与衣食住行密切相关

“白酒+啤酒=自杀，马上转出去！”

“××县有人因吃大盘鸡感染H7N9死亡，×县5570头家禽已感染！”

“家里不能有这些东西，百分之九十的人不知道！”

“为了你的亲人，赶快转起来吧！”

这些语言模式，你可能都见过，是否也相信并转发了呢？

虽然内容五花八门，但实际上都有一个共同特点，就是贴合人们的日常生活，与人们所关心的衣食住行密切相关。有调查显示，超六成的谣言与人身安全、食品安全和疾病养生有关，比如纯净水、猪肉、樱桃等饮食问题，二胎等健康问题，交规等出行问题……这些无一不与日常生活息息相关，让人担心错失这些消息会“耽误事”。因为它真的很容易让我们相信那是真的——那些“百分之百”等信誓旦旦的语言，加上大量“眼见为实”的图片，还有“后悔莫及”“致命”等词汇，总让人产生“宁信其有，不信其无”的心理，然后动动手指，就传播开了。