修车、办卡、装修、旅游纠纷 请看这些消费维权

明天是“3·15”消费者权益保护日，昨日，市消费者权益保护委员会发布2016年度十二大维护消费者权益典型案件，提醒广大消费者注意保护自己的合法权益，遭遇消费陷阱和消费纠纷时，应及时拨打12315投诉。

□本报记者 王丽虹 通讯员 陈晓丹 苏晓晖/文（除署名外） 黄晖/漫画

案例一 瓷砖出现裂痕 商家退款补偿损失

2016年6月29日，市民孙先生向泉州台商投资区市场监督管理局投诉称，他于2015年12月10日向红四方建材城购买了爱丁堡品牌瓷砖，总价款8050元，不到半年时间，大部分瓷砖出现了裂痕、碎片脱落等现象。为此，他要求商家赔偿损失。

接到投诉后，调解人员向专业人士了解到，瓷砖破裂的原因除了瓷砖本身质量不过关外，还有可能是商业建筑主体的震力墙或地基下沉，或水泥发酵期把握不准，或质量不合格引起。消费者主张瓷砖质量有问题，需耗时耗资送检，将严重影响入住。后经过12315工作人员耐心调解，分析原因和利弊，商家同意退还货款6000元，并补偿孙先生损失1万元。

案例二 结算费用太高 消费者质疑评估费

去年9月，市民郑先生将汽车送至惠安县信捷汽车销售服务有限公司维修，修后结算费用达14335元，与送修时评估费用9000多元相比，明显偏高。商家称，评估费用是维修工人提供，仅为配件费用，未包含工时费，结算费用是合理产生，并无不妥。9月20日，郑先生拨打12315投诉，经过调解，商家同意减免部分工时费，双方最终以1.1万元达成协议。

案例三 遭遇虚假宣传 顾客获得5倍赔偿

市民林女士于去年5月26日拨打12315投诉称，她在石狮振兴路的永辉超市购物时，宣传广告称“每消费60元，用翼支付可以五折”。收银员告诉她，只需充值60元，消费后商家将返还30元。林女士在收银员指导下，消费了60元，但迟迟没有收到返还的30元。后来，林女士被商家告知没有名额，不过，宣传广告并没有告知有名额限制。林女士认为，商家系虚假宣传，故要求赔偿。接诉后，工商工作人员前往超市了解情况，商家表示林 女士提出要10倍赔偿，导致双方无法达成一致协议。经过12315工作人员调解，商家同意给予5倍150元赔偿，林女士表示同意。