“宝石蓝”还是“黑色” 顾客与车行的“罗生门”

部门：经初步调查，车行未违规

“我要的是‘宝石蓝’颜色车，可车行要给的是黑色的，我不要，车行不退5000元预付款。”直到昨日，说起国庆节期间的购车经历，何先生仍很生气。泉州美东丰田汽车销售服务有限公司（以下简称车行）回应称，购车合同上，白纸黑字写的是“黑色”的车，所收取的是定金，不是预付款，如今何先生要违约，按照法律规定，他就要承担违约责任，定金是不能退的。

鲤城区常泰街道市场监督管理部门相关负责人接受记者采访时表示，接到何先生通过12315的反映后，他们详细了解事情的经过，未发现车行有违规的地方。 □本报记者 杜婉琼 黄墩良

顾客 买车未成 车行不退“预付款”

何先生向记者介绍了事情的经过：10月4日上午，因要购买新车，他到车行了解情况，接待他的是市区一所大学的毕业生小杨。

何先生说，他看中的是“卡罗拉锐放”，并反复强调要买的是“宝石蓝”和“灰色”的。如果不能满足这个车的颜色问题，就不买了。小杨说：“车的颜色问题，可以与我们经理商量。”购车意向基本达成，在他即将离开车行时，小杨提出要付一点“预付款”，到时，这个车若不要，“预付款”可以退。

“当时，我没有思考那么多，立即交款5000元。交钱后，天色已晚，我们什么也没有拿，赶着回家，小杨也没有提醒我要拿什么凭证，只是提供了车行朱经理的手机给我，目的是约定当晚他与朱经理直接通电话，商量购车颜色的问题等。”

据何先生称，当晚，他与朱经理手机交流，再次表明想买一辆“宝石蓝”或“银灰色”的小车。如果车的颜色能换成“宝石蓝”或“银灰色”的，他愿意等一个月或二个月。也希望朱经理能通过车行向厂家下单。朱经理第一反应是“不行”，不能换颜色。何先生提出，次日（5日）要到车行退款。朱经理说到店里再谈。

次日上午，何先生到车行，与小杨、朱经理见面，再次商量购车的相关事宜，双方不能达成一致意见。何先生报警，警察到现场调解无果。

车行 合同写的是“黑色”车 5000元是定金

车行负责处理此事的刘先生接受记者采访时称，何先生到车行选购小车时，向小杨表明购买“宝石蓝”小车的意图，但由于这种颜色的没有现车，且订车周期较长，小杨便向何先生推荐优惠力度较大的黑色同款车。最终，何先生在权衡之下同意了这一方案，并签订了购车合同，交了5000元定金。

“我们的监控录像可以看到，当时在签订合同的时候，何先生非常仔细。”刘先生介绍，当晚，何先生却致电朱经理称，自己还是想买“宝石蓝”小车。

“隔天，何先生到店与我们协商未果后，他就报警了。”刘先生说，在警察的介入下，车行同意让何先生换购“宝石蓝”小车，但何先生反悔称自己不同意换购，一定要退定金。当被告知他交的5000元并非预付款，而是定金，不能退款后，他离开了车行，并向12315平台投诉了车行。

10月9日，鲤城区常泰街道市场监管负责人苏先生联系上刘先生，刘先生告知原委并表示愿意让步，以退一半定金的形式与何先生达成和解。“几天后，何先生到我们车行，并表示，即使他收下2500元，也会继续维权，讨回剩下的定金。”刘先生无奈表示，车行一切流程和手续都合规合法，车行已经拿出最大的诚意了，“何先生违约了，就要承担违约责任。”

部门 未发现车行违规 若调解不成建议诉讼

“我们已经多次介入调解了，仍没有结果。”鲤城区常泰街道市场监管负责人苏先生说，在12315平台转来的反映后，他与车行的刘先生多次联系，并详细了解了整个过程。“从目前调查了解的情况来看，车行未有违规的地方。”

苏先生说，车行最终提出两种解决方案，第一种方案是为何先生调来他想要的“宝石蓝” 汽车，第二种方案是车行退让一步，退给何先生2500元定金以寻求和解，但两种方案均被何先生拒绝了。苏先生表示，“按照工作要求，对于何先生的投诉，我们有三个月的办结期限，我们仍会再次做双方的调解工作，若最终双方无法达成和解，建议何先生走法律诉讼渠道。”

针对车行退一半钱的说法，何先生说，确实有这回事，但他仍觉得，这是预付款，如今车不买了，车行必须全额退。