针对餐饮油烟扰民问题，丰泽区城管局组织诉求人、店家坐下来一起探讨解决之道，以达到双方都满意的结果。

“老板，最近情况如何，没有再被投诉了吧？”昨日，丰泽区城管局丰泽中队对位于市区后坂街的一家烤肉店进行回访，得到了店家肯定的答复：“自从上次双方坐下来心平气和沟通商讨后，彼此增加了理解和信任，问题得到了解决。”此前，该店因为油烟和噪声问题，被楼上住户投诉。

5月12日，丰泽区城管局收到关于该店餐饮油烟扰民的投诉件，丰泽中队第一时间会同属地街道城管办前往查看，发现店内已配备油烟净化设施。执法人员要求商家保证营业期间正常运行，并加强设施及管道的清洗，优化油烟净化效果。不过答复后，诉求人给出了不满意的反馈。

丰泽区城管局丰泽中队在梳理案件的过程中发现，此件属于“二合一”件。诉求人反映该店不仅存在油烟扰民问题，还存在油烟净化设施启动过程中产生噪音，影响其休息的问题。执法人员随即通知店家采取相关措施减少噪声，降低扰民影响。店家配合增加了一套油烟净化设备，同时加装了电机降频器和隔音棉，机器启动时声音较之前确实降低了不少。然而，诉求人依然表示不满意。

6月13日晚，征得诉求人同意，丰泽区城管局丰泽中队在店家经营时段带着噪声检测器到诉求人家里进行实地勘察。经检测，噪声未超标，但设备运行中会产生低频噪声，这才是扰民的“元凶”。

为彻底解决群众诉求，6月27日，丰泽区城管局丰泽中队邀请诉求人和店家到中队办公室面对面沟通，双方充分表达了各自的诉求，积极协商，最终达成统一整改方案。店家更换低频噪声设备，并保证作业时间正常运行油烟净化设施，定期做好清洗维护。诉求人对此处理结果表示了认可。

餐饮油烟“点题整治”工作开展以来，丰泽区城管局积极践行“721”工作法，坚持采用7分服务、2分管理、1分执法开展餐饮油烟污染防治工作，以群众的切身利益作为工作的出发点和落脚点，积极回应群众合理诉求，整治餐饮“油烟味”，解决百姓“烦心事”。（泉州晚报融媒体记者王金植 通讯员吴建南 文/图）