揭秘被吞掉的寄酒 过期作废规则是“霸王条款”

寄酒过期作废？

酒吧、KTV潜规则被12315认定为“霸王条款”，有市民成功维权

在KTV酒吧等场所消费，常常需要寄酒。

早报讯（记者 李菁 通讯员 游雪芳 吴铋钦/文 石勇/图）在酒吧、KTV寄的酒，过了商家给的寄酒期后，酒还是自己的酒吗？

现实中，大多数人默认商家的潜规则，眼睁睁看着商家将酒据为己有。日前，较真的市民陈先生通过12315，将原本就属于自己的酒重新提了回来。他说：“过了寄酒期就不让提酒，这是哪里的道理？明明客人花了钱，为什么不能处理自己的东西呢？”

对于“过了寄酒期不能提酒”这一潜规则，早报记者进行了调查，追问剩酒最后流向何方？商家的吞酒潜规则到底能不能“破”？

【维权案例】

质疑：20瓶啤酒 你说不给就不给？

一个多月前，陈先生在市区温陵路某自助KTV与朋友聚会。当天，剩下20瓶啤酒，他寄存在KTV处。最近，陈先生再次与朋友到这家KTV要求提取寄存的啤酒时，KTV以寄酒单已过期为由拒绝提供酒水。

“这些酒是我花钱买的，KTV无权私吞。所谓寄酒期我觉得很不合理，我花了钱的，商家这是白赚了？过了一个月寄酒期的寄酒单有多少谁也不知道，但只要有个几十张，利润就不少了。”陈先生说。

（黄晖/绘）

结局：这是霸王条款 酒重回主人怀抱

与商家协商无果的陈先生向12315投诉。12315调解时，商家认为，在陈先生寄存酒水时，KTV已明确告知寄酒期限了，陈先生当时并未提出反对意见，且在寄酒单上签了字。如今，一个月的寄酒期限已经过了，商家可以自行处理这些啤酒。

但最后在12315调解下，KTV同意陈先生提取之前存放的20瓶啤酒。

鲤城区工商局12315投诉台的工作人员表示，酒水寄存“逾期作废”的规则在一些娱乐场所普遍存在，寄存酒水设置期限，过了期限就没收，其实是一种“霸王条款”。

消费者寄存的酒水是消费者的私有财产，商家只是提供了代为保管的服务，酒水的所有权仍归消费者所有，财产权也并未发生转移。因此，“逾期作废”的规则明显侵犯了消费者的合法权益。

今后，消费者在遇到类似的消费纠纷时，可以拨打12315进行投诉，保护自己的合法权益。

【记者调查】

寄酒受访者：潜规则嘛，不给就算了

记者随机采访了20位市民，有寄酒经验的人超过半数。寄过酒的受访者中，大多都有酒水过期被商家占了便宜的经历，但无人维权。“这不是娱乐场所的潜规则吗？所以就算了。每天有那么多人寄的酒过期了，又很少听到有人去投诉。毕竟事先已知道商家的寄酒规则，也签了字。”市民黄先生的这种想法很有代表性。

但维权成功的陈先生很不认同这种想法：“这是消费者的权益，希望大家以后遇到寄酒的问题时，不要轻易放弃自己花钱购买的酒水。娱乐场所的酒水价格本来就比外面贵，不管寄放的数量多少，累积起来都是一笔不少的钱。”

酒吧从业者：没开瓶的转卖了 开瓶的比较麻烦

记者几经辗转联系到了几位酒吧从业者。他们中的绝大部分人认为，帮客人保存酒水的商家也有难处，当然，这的确也是商家赚钱的手段。

一位酒吧从业人员表示，业内对寄酒有两种处理方式。若是没开瓶的啤酒，一般先被卖给其他客人。而开瓶后寄放的洋酒就比较难处理了：KTV和酒吧并没有收取客人服务费，却要花场地来存放这些剩酒，而且剩酒有保质期，坏了怎么办，很容易起纠纷。如果有上百个人寄放开瓶过的洋酒，酒吧有那么多地方可以放吗？

一个酒吧里每个月到底有多少寄酒单被遗忘，“若非用心统计，是无从知晓的”，另一位业内人士说，熟客中确实有很多人都放弃了这些寄酒。“其实，很多人都会忘记自己的寄酒。当然，也有部分人定期会到酒吧消费，不会浪费这些酒。”

但酒吧的寄酒潜规则并非一视同仁。这位业内人士透露：“一般和我们比较熟悉的客人，即便酒水过了存放期三五天，我们还是可以帮他们取出来的，但是过期太久就没有办法了。不熟的客人，就只能吃亏了。”

“深喉”透露：开瓶洋酒变赠品 或被当做新酒卖

一位曾在娱乐场所当主管的女士透露，其实那些“很难处理”的开瓶洋酒大多也喝进了其他客人的肚子里。

“如果你经常去酒吧，一定收过酒吧送给熟客的酒，这些酒里有一部分就是其他客人过期未取的酒。反正过期了，酒吧就拿来做人情。还有一些剩酒，则是被重新包装后卖给了其他客人。就我知道的情况，的确有些娱乐场所会把几瓶同品牌的剩酒灌进同一个瓶子里，当成新酒卖给客人。当然，我不能确定所有的酒吧都这么做。酒吧并非在客人面前开瓶，谁也不知道他们在后面做了什么。”她说。

寄酒是酒吧和KTV惯用的营销手段之一。这位不愿透露姓名的女士说：“客人只要寄了酒，就有再来消费的可能性，而且这个可能性不小。酒吧和KTV是很喜欢客人寄酒的，客人来了不可能只喝剩酒，还要继续消费，酒吧的卡座是有最低消费的，一个晚上起码要花一两千元。就算他们不来，这些酒也是利润，商家可以自行处理。”

【律师观点】

未开瓶不应设期限 开瓶的要善意提醒

福建省公职律师、鲤城区工商局金龙工商所所长庄惠平表示，消费者到娱乐场所消费寄酒后，酒水存放期限常常出现纠纷。“这些酒到底可以存放多久？商家制定的酒水存放过期作废的规则到底属不属于‘霸王条款’呢？我觉得应该从两个方面看问题。”

首先，消费者购买了酒水，这些酒水就属于其私有财产，商家没有随意将酒水进行处理的权利。如果商家主动表示可寄放酒水，也未将具体情况讲明，不能代替消费者决定酒水去留。但是，如果是消费者自己自带的酒水，商家就不存在提供寄酒这一附属服务的责任。

“另外，寄酒并不单单是帮忙保存这么简单的。如果是没有开瓶的啤酒，商家不管存放多久都没有关系，他们可以先把酒卖给其他客人。当消费者出示寄酒单时，商家提供新的、同等数量的酒水是可以的。至于已经开瓶的洋酒，万一消费者半年，甚至一年都不再到店消费，酒水质量无法保证，商家确实很难长时间一直保留剩酒。如果有大量顾客寄存已开瓶的酒，商家就更难办了。所以，寄存不同的酒，处理方式也不一样。商家应该提前告知寄酒的情况，与消费者达成合理的协议。消费者也应有维权的意识，不要到酒水过期后才想起维权。如果无法接受寄酒条件，可以将没有喝完的酒水带走。”庄惠平说。

记者咨询了早报法律顾问团的几位律师，大家对寄酒纠纷孰是孰非各有说法。有律师认为，当消费者在寄酒单上签名后，就等于认同了商家的寄酒规则，势必要承担相应的责任。如果消费者对此不满，应拒绝在寄酒单上签名，与商家协调好相关事宜。