手机刷机后不能保修 此行规是“霸王条款”？

东南网6月2日讯(石狮日报记者 林春凯) 近日，有网友反映称，其去年购买了一部手机最近出现故障后，经销商告知他“刷机过的机子不保修”，并声称这是“行规”，这让他着实郁闷了一阵子。在与一些网友交流中，记者发现不少人都有类似的经历。对于“刷机不保修”的行规是否有“霸王条款”的嫌疑呢？

因为刷机了就不保修？

网友“MINen-L”反映称，去年8月份时，他在九二路一家店铺里购买一部手机。买来后不久，他便将机子进行了刷机，重装了系统。刷机过程很顺利，而且此后在使用中未发现有什么异常。但今年5月中旬开始，他发现手机屏幕有时会出现“黑屏”，但过一会儿又恢复正常。可没几天情况就变得“严重”了，“黑屏”后屏幕便不会再恢复正常，重启系统也一样，除了开机时屏幕会亮，其他时间屏幕都是黑的。于是他便拿去保修，但商家得知他手机刷机过，便告诉他，“刷机后不保修”，并称这是手机生产企业的“行规”，当他们把手机寄给厂家保修时，厂家会检测是否刷机过，如果刷机过就不会再保修。

网友质疑“行规”霸气

对于手机“刷机不保修”现象，记者查看了一些手机的保修条款，发现厂家在“不属于三包服务范围”条款中有这么一条：“用户自行刷新移动电话操作系统，或因使用第三方程序或者病毒等造成的损坏。”对于此，不少网友表示不清楚。网友“听海的声音”表示，前年他买来手机后，因为嫌手机中预装的一些应用程度不实用，还占用内存便“刷机”了。之后手机出故障后拿去保修时遭拒，他这才知道有“刷机不保修”这种“行规”。对于此，网友“QINTIN9”表示疑问：“我们买的电脑重装系统后，也没听说坏了就不保修。手机刷机重装系统怎么就不保修了？”网友“甲板上的FENG”也认为“刷机不保修”有霸王条款的嫌疑。而且在他看来，“刷机”只是更改手机的软件系统，而拿去保修的手机多是因为硬件问题。为什么更改了软件系统就不能享受“三包”呢？

能否保修应看具体情况

就“刷机不保修”问题，记者咨询了市12315工作人员。工作人员告诉记者，曾接到过此类投诉。对于“刷机”后还能否保修，工作人员表示，因为法律的滞后性，现在实行的手机“三包”规定中并没对“刷机”作出明确规定。所以处理此类消费纠纷时不好调解。在建议有关部门要进一步细化“三包”政策的同时，他认为应具体情况具体看待，如果“刷机”与手机故障之间并没有因果关系，厂商应予以保修。但实际上，如何“举证”是个难题。所以其建议最好等到保修期过后再“刷机”。

南洋路一家通讯店的维修人员则告诉记者，虽然“刷机不保修”已经成为“行规”，但一些消费者“刷机”后手机出故障了，有的厂商还是会保修的，特别是一些明显的由硬件缺陷问题导致的故障。在这方面，他建议消费者在“刷机”前一定要备份原数据包，万一出故障后可以刷回原来的系统，这样“复原”后也是可以享受“三包”服务的。