泉州市工商局副局长林梓杰：通讯汽车行业投诉多

林梓杰

早报讯（记者 林福龙 李菁 庄丽祥 文/图）早报讯 “购房合同写得很清楚，但交房时面积却‘缩水’了不少”、“网上看好的东西，但是付完钱送上门的却大相径庭”……就在今年“3·15”的前一天3月14日上午，泉州市工商局副局长林梓杰在早报“一线通”掌线，与消费者直接对话。

上午还不到10点，林梓杰提前20分钟来到早报一线通工作室。9点55分，电话就响了。“我找林梓杰副局长……”林梓杰接的第一个电话，读者就直称要找他，这名读者说看了早报前几天的预告，就等着当天拨打热线，直接找局长对话。

从房地产买卖的合同纠纷，到网上购物的问题，上午10点到11点，短短一个小时内，早报一线通共接到热线十几条。林梓杰表示，这些热线电话中，如果是咨询类的，接线人员都现场回答；如果是投诉和举报线索的，则会一一记录，统一整理后，再转给各县（市、区）的检查大队或基层工商所，督促处理。

“从今天的来电情况看，消费维权任务仍然相当艰巨，其中网络购物的投诉最为热门。”林梓杰表示。网上代购奶粉疑似质量不过关，网上购买手机没留发票难维权……但是，由于网购投诉需找网店所在地工商部门，林梓杰建议消费者，直接拨打网店所在地12315。

参加当天接线还有泉州市工商局12315投诉台主任陈晓丹等。

■相关案例

香港买电脑难上网 全球联保成“空谈”

去年年底，市民蒋小姐在香港购买了一台戴尔Vostro5470笔记本电脑，购买时，商家称产品全球联保。得到联保承诺的蒋小姐，放心地将电脑带回泉州使用。

没有想到的是，这台电脑却喜欢“闹别扭”。“无线上网功能有问题，一连上就断线，断了以后就再也连不上了。在同样的网络环境下，家里其他品牌的电脑并没有遇到这样的问题。”蒋小姐说。为了解决问题，蒋小姐多次拨打戴尔全国统一客服热线，工作人员上门对电脑进行了维修，甚至更换了无线上网模块，但是，电脑难上网的问题始终无法得到解决。

多次维修之后，蒋小姐上网查询了该款电脑其他用户的使用情况。“不查不知道，一查才知道，很多使用同款电脑的人都遇到了上网难的问题。于是，我要求戴尔公司换货，他们却不同意。”无奈之下，蒋小姐只能在工商部门掌线96339时拨打电话求助。

“蒋小姐的电脑是在香港购买的，根据我国三包规定，哪里购买，哪里负责。因此，无法在泉州的售后部处理问题。”泉州市工商局12315投诉台主任陈晓丹表示。

在此，工商部门提醒消费者，在境外购买商品时，是无法享受三包规定的。所谓的“全球联保”，只是厂家自身的承诺，消费者的权益并不受相关法律法规的保护。一旦发生消费纠纷，消费者只能前往购买地处理。

泉州市工商局副局长林梓杰：通讯、汽车行业投诉多

早报讯 3月14日，泉州市工商局副局长林梓杰掌线96339，并接受了早报记者的专访。专访中，林梓杰表示，新《消法》的实施，将更完善地保障消费者维权，刚刚成立的泉州市消委会律师团也将为消费者维权助阵。

另外，针对通讯行业和汽车行业等投诉量高居不下的领域，市工商局将开展专项整治行动。

新《消法》让消费者更有安全感

今年3月15日起实施的新《消法》，与原有消法相比作了31处修改，由原法的55条增加到63条，从加强社会诚信建设、充实细化消费者权益、强化经营者义务、规范网络购物等新的消费方式、进一步发挥消费者协会的作用、进一步明确行政部门的监管职责、强化虚假广告责任和加大惩罚性赔偿力度等多个方面对现行《消法》作了修改完善。

“新《消法》实施之后，明确个人信息依法得到保护的权利，任何经营者不得泄露；扩大了‘三包’规定的适用范围,商品三包范围由原有5批23种商品扩大到所有市场流通商品；加大对欺诈行为的惩罚力度，规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者能够得到的最少赔偿为五百元；规范网络购物等新的消费方式，赋予消费者在适当期间单方解除合同的权利，指网络购物可以‘7天无理由退货’。这些规定，使得新《消法》规范的内容大大扩展了，维权的力度大大加强了。”

消委会律师团成立 群体消费纠纷有“靠山”

随着市场经济的发展，消费需求和消费结构的变化，消费领域的新问题不断涌现，大宗商品交易纠纷也越来越多，调处难度不断加大。林梓杰表示，首批加入律师团的共有10位律师，将公益为消费者维权助阵。

“今后，他们将对消费维权领域中的热点、难点问题进行讨论研究；对重大消费维权事件及时做出反应，并以律师团名义发表观点；为消费者提供相关法律信息和义务咨询服务；参与重大或典型投诉案件的分析研究和调查调解；对损害泉州消委会合法权益的行为提供法律意见，必要时代理诉讼。”林梓杰说。

也就是说，今后，发生类似“三鹿奶粉”群体消费者维权事件时，律师团将成为消费者的靠山。除此之外，他们为消委会日常工作提供法律意见，为消费者举办宣传讲座。

行业自律很重要 消费者要保留凭证

“我们对于投诉量大的行业企业，一般采取两种做法：一方面加强抄告约谈，促进行业自律。如对投诉量大的行业企业，定期抄告、适时组织约谈，通报消费投诉情况，指出存在问题，提出整改建议，2013年市工商局共发出抄告通知书17份；组织开展了全市部分公用企业约谈会；另一方面，选取严重违法的行业企业及时进行诉转案，开展专项整治。去年，市工商局出台《12315诉转案工作暂行规定》，办理包括格式合同侵犯消费者权益、制售假冒伪劣商品、强制消费等诉转案案件136件，罚没款428万余元。”林梓杰说。

此外，对投诉量大的商品，泉州市工商局将部署开展抽检工作，今年，将对与群众生活密切相关的服装鞋帽、家装建材、农资、汽车配件等商品加强抽检，适时组织几个行业专项整治，对百姓关注的水、电、通讯行业等公用企业经营行为加以规范，积极查处侵害消费者权益的违法案件，全方位维护消费者合法权益。

发生纠纷时，我们建议消费者保留好购物凭证，尤其对于汽车、商品房这些大宗商品消费，合同尽量要定得详细些，很多纠纷都是合同约定不明，违约责任不明，导致纠纷产生后难以解决。比如购车是车辆配置，交车时间约定不明产生的纠纷等。

2014年全面推进工商登记制度改革

专访中，林梓杰局长表示，全面推进工商登记制度改革将成为今年泉州工商部门的工作重点之一。

另外，工商部门还将以金融保险、医疗器械、房地产等领域为重点，提高反不正当竞争执法的工作查处比重；加强公用企业限制竞争、大型零售商利用优势地位滥收费用等行为的查处；强化无照经营、“黑网吧”、“市场中介突出问题”等各类专项整治；继续推动在网络监管与电子数据取证领域的技术创新，提高网络监管及电子数据取证的能力和水平；突出泉商品牌，建立网络重点维权对象数据库，实施网上重点监控，为辖区企业提供网络打假维权服务；探索创新“以信用促监管、以信息强监管”信用监管机制等。