三洋电视机突“黑屏” 报修一个多月厂商未解决

出现黑屏的电视机

李先生购买电视的发票

东南网3月19日讯（本网记者）厂商提供保修服务，让消费者购物时更放心、有保障，然而，石狮的李先生遭遇厂商“躲猫猫”的情况。李先生向本网记者反映，他购买的三洋牌电视于1个多月前显示屏出现“黑屏”问题，厂商一个多月却未解决。

2012年4月26日，李先生在石狮石狮中天海尔热水器专卖店购买的三洋牌32寸电视机，一个多月前突然出现黑屏。随后，李先生马上联系了电器店和厂商，厂商承诺在2天内给予解决。直到3月3日厂商派出的维修人员才来到李先生的家中，“他只是把电视拆开，用手机拍了几张照片，拍照后就再也没有维修人员联系过他。”李先生气愤地告诉记者，维修人员拍照后表示显示屏损坏，将为其更换一个新的显示屏，在此期间，他曾多次联系泉州地区三洋电视售后，但至今仍没有回应。

记者在他给出的保修单上看到这样的陈述，自2011年3月1日起，消费者凡购买三洋液晶电视机，凭有效购机发票和保修单享受以下服务：液晶电视机三包有效期整机1年，主要部件3年，主要部件名称有显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。对此，李先生觉得自己应该享受到保修遭遇厂商“躲猫猫”，只顾售前不管售后，令他这样的消费者“很受伤”。

记者联系了负责为李先生提供售后服务的维修人员，他告诉记者，自己在3月1日左右接到报修单的。他现场核实情况后表示，电视的液晶屏损坏非人为原因，应给予保修，但由于该款电视的显示屏缺货，所以我司客服已与客人协商更换一台新的电视。对于李先生疑问的时间问题，“向公司申请全新的机器需要2-3周的时间”，至于新的电视何时能到李先生手中，他表示无法预计。

记者随后又致电了泉州市三洋电器服务中心进一步求证，工作人员姚小姐告诉记者，2月28日才接到相关报修，由于厂商显示屏缺货的原因，需要等待显示屏到货后才能进行更换，而对于“缺货换新机”的说法 ，姚小姐表示否认。