商业欺诈“退一罚三” 经营者售假记入信用档案

不许经营者随便免责

【案例】去年10月份，市民刘小姐在某护肤中心充值3000元办理一张会员年卡，并签订入会协议。该协议对“退会退卡”作出了一系列规定，并在最后标注：“以上解释权归某护肤中心”等字样。

【法条】第二十六条第二款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

【解读】市消委会相关负责人表示，新《消法》禁止经营者作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，同时要求经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。如：利用网络软件强制扣费、手机预装软件强制扣费等。该经营者利用格式条款规定解释权归属不仅违反了《消法》，也违反了《合同法》的规定。

售假影响日后经营

【案例】今年1月份，卢先生在某名酒商行购买了三件进口名酒，疑似假酒，故向12315投诉台请求协助鉴定。经鉴定，这些酒确为假酒。

【法条】新消法第五十六条规定，经营者有指定的10类违法违规行为的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关还应当将其记入信用档案，向社会公布。

【解读】市消委会相关负责人表示，针对消费领域存在的各种问题，新《消法》强调经营者诚信经营，保护消费者合法权益。在增加经营者义务、责任的同时，强化有关行政保护力度。假冒伪劣产品或不合格的服务，是在交易中消费者经常遇到的现象。新《消法》明确规定，“黑店家”将被记入工商系统的信用档案，并在网上公布。这样，不但店家在市场上的口碑会受影响，而且经营信用不好，还会在日后办理手续时受到限制。