新《消法》正式实施 用真实案例为您解读新变化

网购到假挎包 网站也找不着店主

律师：可找网购平台要求赔偿

通过网站，小京（化名）买了一款号称世界品牌的挎包，可用了没几天，挎包的接缝处就开裂了，明显是冒牌货。她跟网店店主联系，却怎么也联系不上了。更糟糕的是，网站也不知道该网店店主的真实身份，这下小京都不知道找谁赔偿了。

小京痴迷于网购，家里的很多东西，是她通过网店淘来的。前段时间，她在某网店看到该店正在销售一款挎包。店主保证绝对是正品，刚好是节庆做活动，1折甩卖，只要800元。

“放在专卖店，没万把块肯定没办法买到。”小京说，这款挎包是她梦寐以求的，如今这么便宜，自己哪肯放过呢，于是她付钱买了。

挎包到手后，小京感觉颜色不大对，但更糟糕的是，用了才几天，这个所谓的世界品牌包具，竟然出现裂缝且掉漆了。她拿着这个包到专卖店去问个究竟，人家很明确地告诉她，这个网购的包是假货。

于是，她准备找网店评评理，却怎么也联系不上店主了，她又找到给网店提供平台的网站，网站回复称，自己也无法联系到店主，因为店主提供的身份信息都是假的。

“按照新《消法》，那我该找谁赔偿呢？”小京问道。

●陈志鹏律师：

【法条】 《消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

【解读】 与到街上的商店购买东西不同的是，网店的信用，消费者很难得到考证。一些不法分子就是钻这个空子，弄虚作假，给消费者造成了很大损失。这就需要网络平台加强审查和监管。但另一方面，由于网店众多，网购平台只是提供一个交易平台，买卖自由，双方自愿，要求网购平台进行直接监管也是不现实的。为此，此次修改后的《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担赔偿责任。根据新《消法》，小京有权要求网购平台承担赔偿责任。

【提醒】 网购平台承担责任是有前提的，那就是网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，才需承担责任。若网购平台能提供这些信息，消费者买到假货只能找店主了。