手机号弃用新用户可获知私密信息 冷冻期不固定

工商：个人信息安全有漏洞，相关投诉较多

（绘图\黄晖）

□早报记者 李菁 实习生 康梦玲 通讯员 杨思默

手机号码停用后，原本绑定在各个网络平台和其他机构内的信息更改了吗？如果没有更改，号码的新主人可能获得原主人的私密信息。手机号码弃用后，理应经过一个“冷冻期”，以便原主人进行信息更改，保障信息安全。泉州各通讯运营商是否严格遵守“冷冻期”的规定呢？早报记者对此进行了调查。

办理手机号码停用和停机保号后，手机号码进入“保留期”和“冷冻期”。鲤城区工商局12315投诉台却接到不少相关投诉，个人手机号码安全难以保障。

手机号码已过户 还得继续交话费

杨先生是中国电信用户，他用的两个手机号码都是中国电信的。今年年初，杨先生将其中一个号码过户给朋友陈女士。办完过户手续后，杨先生发现这个号码依然“缠着”他，电信客服称，过户的号码已经欠费，请及时还清欠款。

“起先我以为是朋友陈女士欠费，就帮她交了。细想之后才发现，号码已经过户了，客服怎么还会有我的个人信息呢？”客服人员称，杨先生的过户手续还未完全办结，需要再签订一个协议。“当时我和陈女士到营业厅办理，工作人员表示已经办好了，现在怎么又说没办好呢？我们的个人信息真的有保障吗？”杨先生无法接受客服人员的解释。

经过工商部门调解，中国电信表示将退还话费。可是，杨先生很担忧，手机用户信息的安全是否有保障。

卡内还有2000元话费 停机保号变成销户

市民王先生是中国移动用户，他给自己的手机号码缴纳了2000元话费。因要到外地出差，本地号码暂时不用，王先生拨打10086办理了停机保号。

今年3月，回到泉州的王先生准备再次使用该号码。没想到，这张还有不少话费的手机卡已经被中国移动销户了。问题拖了好几个月，迟迟没有解决。

“我不知道是不是客服人员将停机保号误解成弃用号码。但是，就算我要弃用号码，中国移动也应该退还手机卡内剩余的话费。停机保号可以节省套餐的话费，没想到反而惹出了麻烦。这个号码是公务号码，我不可能销户，要重新启用。”王先生说。

经工商调解，中国移动表示将为王先生重新办理号码及话费套餐，王先生可前往营业厅开通。

手机号码冷冻期不固定

对于冷冻期的问题，移动客服告诉记者，电话号码属于国家所有，需要循环使用，冷冻期没有统一的规定。联通客服则称不清楚冷冻期，建议记者直接带着身份证到营业厅办理。

关于停机保号，三大运营公司的客服人员均表示，客户的手机卡上只要资金充足，就可永久保号。用户若需要进行号码过户，带齐双方身份证可立即办理过户。

号码取消后是否会被立即出售？“若号码资源充足，流转起来会慢点，若号码资源紧张，换号的用户多，手机号码会在短时间内卖给其他用户。”一位客服人员说，以往手机号码都有固定的冷冻期，如今号码紧张，市场需求大，冷冻期难以保证。

业内人士指出，欠费销号之日起90天内称为“保留期”，这时的手机号码只能接听不能拨打。目前北京地区移动和联通的“保留期均为90天”。在此期间，用户可申请销号（户）重开。

“保留期”结束后，手机号码进入“冷冻期”（也称“锁定期”），即用户销号90天后到180天内。这期间手机号码既不能接听也不能拨打，如果要充值必须到营业厅办理。并且，原用户无法重开，新用户也无法申请这个号码。超过“冷冻期”仍未充值的号码将被运营商收回。