泉州台商投资区民警实名轮值微博 实时为群众解疑惑

民警实名轮值微博 实时为群众解疑惑

两个月答复博友300多条

民警轮值官方微博，实时解答群众问题。（施海燕 摄）

核心提示

“大家好，我是今天的值班民警小高，欢迎大家咨询户政、出入境等业务！”随着这句问候语出现在泉州台商投资区公安分局的官方微博上，民警高凤霞开始了这天微博值班工作，实时回答网友所咨询的问题。

据悉，实行微博实名轮值制度是区公安分局打通服务群众“最后一公里”的一项举措。截至昨日，该制度已实施两个月，共发布1000多条微博，实时回答网友提问300多条；推出当天在广大网友中引起强烈反响，单条微博阅读量高达9.2万次。

□本报记者 施海燕 吴志勇 通讯员 庄加福

现场：

群众一提问 民警即回复

近日，在区公安分局出入境管理办事大厅处，不少群众前来办理出入境业务。窗口民警高凤霞一边接待好群众，一边坐在笔记本电脑前时刻查看该局的官方微博。原来，当天她轮值官方微博。除了做好出入境业务的同时，她还要时刻针对博友提出的问题及时进行解答。

“请问，办出入境证件需要多久时间，要提前多久来办才不会耽误我出行？”当日9时37分，博友“小Ya慧”的咨询信息引起了小高的注意。由于是本职业务，高凤霞立即回复：“你好，如果是去港澳的话，提前半个月左右就可以；如果是出国或者去台湾，最好提前一个月前来办理证件，因为台湾还要办理入台证；去国外还要办理签证，谢谢你的关注！！”

10时20分，博友“一繁又一凡”又咨询：“现在车辆检验如何办理？”高凤霞对车管政策不是太熟悉，她便立即电话咨询区交巡警大队的同事。详细了解后，她回复对方：“你好，经咨询相关同事，申领核发检验标志，需提交以下凭证、证明……”

线上线下，高凤霞都及时为群众服务。“我们每天签到的时候都会告诉博友是负责哪个业务块的某某民警。我值班时，只要博友一问到关于出入境的业务，我就会立即进行详细解答。”高凤霞说，如果有博友问到别的业务模块的问题，她也会咨询相关同事及时给出答复，让群众足不出户就能了解相关信息。“这不仅能更好地服务群众，对我自己来说也能扩充知识面。”

群众的问题及时得到解决（截图）

成效：

解答300多条 拉近警民距离

除了及时对博友咨询的问题进行解答外，区公安分局官方微博的轮值民警也会发布一些便民利民的政策，以及针对近期警情的预警信息等内容，来服务全区的群众。

据悉，自7月9日区公安分局在泉州市率先实行微博实名轮班制度以来，该局指派了指挥中心、政工室、警务保障室、国保大队、治安大队、刑侦大队、法制大队、交巡大队等业务科室各一名民警参与了官方微博的轮流值班，负责微博发布、网友留言回复等日常工作。轮值制度实行以来，区公安分局共发布1000多条微博，实时回答网友提问300多条，推出当天单条微博阅读量高达9.2万次。同时，为了让群众第一时间了解当周值班情况以及值班民警的情况，每周一，该局还会将当周的值班表放到微博上。值班表上有每日值班民警的照片、名字以及所在科室。

“我们局较早地开通官方微博，同时我们也要求分局全体民警都要开通微博，目的是为了借助新兴的渠道来加强警民关系，传递警方信息，更好地开展公安宣传工作和做好群众服务工作，并提升民警的综合素质。”区公安分局副局长郭国庆表示，为此，该局不断创新工作方式，如实施微博实名轮值制度。该制度实施两个月来，由于民警及时解答，不少群众越来越乐意通过微博咨询问题。民警与群众的互动更为密切了。“现在，我们官方微博已逐渐展示它强大的效应，特别是在传播正能量、服务群众等方面。”

今后，区公安分局将继续发挥好官方微博平台的作用，切实做好微博轮值制度，及时回答回应群众提出的问题，减少群众往返的劳动量，切实解决群众问题，打通服务群众“最后一公里”。