女子住酒店弄脏床单 退房时被索赔200元清洁费

本报讯 （记者陈云青 通讯员蔡珍贵 吕雄伟）入住酒店本就图个舒适、方便，可市民卢女士入住酒店时却遭遇了尴尬，退房时酒店以弄脏床单为由要求其赔偿200元清洁费。近日，在工商部门的调解下，酒店将200元清洁费退还卢女士。

前些日子，卢女士到石狮市区参加朋友聚会，因玩得太晚，怕一个人回家太危险，朋友帮她在石狮市区某酒店开了间客房。隔天中午退房时，卢女士被告知客房里的床单染上了黑色的污渍，需要她交纳200元清洁费。

卢女士表示，自己一回房就睡下了，根本没检查床单是否干净，此外，酒店住宿费也包含了床单清洁费，酒店无理由额外收取。但酒店前台人员坚称，收取清洁费是他们的规定，属于正当要求。双方争执不下，随后卢女士便将此事投诉到石狮市特营工商所。

经调查，工商执法人员认为，酒店的服务用品本就是供消费者使用的，如消费者恶意损坏弄脏客房内的物品，则应为自己的行为付出代价，赔偿相应的损失。但是，如果消费者是不慎将床单、毛巾等染上污渍，而且能够清洗掉，就应该属于服务用品的正常清洗范围，酒店不应再加收清洁费。最终，在工商执法人员的调解下，酒店将200元清洁费全数退回给卢女士。