2014年泉州汽车消费投诉热点问题：虚假宣传强制搭售

早报讯 （记者李菁）今年的“3·15”即将到来，今日上午9时30分至10时30分，本社将开启全媒体接线，泉州市工商局副局长苏秀梅与泉州市工商局12315投诉台主任陈晓丹及工作人员，将到本社掌线，处理您生活中所遇到的消费类咨询、投诉和举报。

今天，您除了可以拨打本社24小时热线96339向工商部门进行消费投诉外，还可以登录本社新媒体“泉州通”的“民声有约”栏目留下问题，工商部门相关工作人员将第一时间在网上进行回复。

上周五，接线预告发出后，不少市民陆续通过泉州通和微博留下了自己遇到的消费问题。网购时，是否收到货不对板的商品？买房时，是不是被收了水电开户费？吃饭时，商家是否规定了“霸王”打折条款？您所有的消费疑问，都可以通过本次接线得到反馈，工商部门将在第一时间为您维权。

“3·15”警示一

2014年汽车消费投诉四大热点问题：虚假宣传 强制搭售 逾期交车 乱收费用

早报讯 （记者 李菁 通讯员 苏晓晖）2014年，泉州市工商局12315指挥中心共接到汽车消费投诉4122件，同比增长15.49%。汽车消费投诉主要集中在丰田、标致、大众、福特、本田、雪铁龙等品牌，主要反映销售过程中虚假宣传、强制搭售、逾期交车、乱收费用等问题。

投诉 销售、售后、收费、合同陷阱多

“在销售过程中夸大汽车性能、配置等内容，或宣传单所载各项优惠口惠而实不至，或将汽车原厂配备的功能配件宣传为额外赠品。隐瞒汽车的性质、质量等真实情况也是一大问题，将展车、库存车或明知存在质量问题的‘问题车’销售给消费者。还有强制搭售保险，不购买就不能享受优惠和车行后续服务。”工商部门相关工作人员介绍了当前汽车投诉关于车行销售行为主要存在的问题。

汽车售后也存在不少问题。大部分4S店在汽车三包有效期内，只为消费者免费修理和免费更换易损耗零部件，推卸为消费者更换车辆和退货的责任，有的本应免费的项目向消费者收取维修费用。质量问题鉴定难更是困扰着消费者。车辆出现质量问题时，原因往往由4S店维修人员说了算，消费者处于弱势，容易引发售后服务纠纷。有的4S店维修工人维修技术不过关、多次维修都不能排除故障；对车辆过度维修等。保修期内的免费修理，必须以消费者在4S店内换机油等为前提，不得自带零配件更换而必须在4S店购买等也让消费者苦恼。

车行名目繁多的收费也让消费者不知如何是好，比如银行风险担保费、代办费、银行保证金、首付车款证明费等。另外，收费标准不固定，没有明码标价，费用不透明、不匹配，质价不符。

“最后，合同争议也不少。交付的汽车与合同约定不符；交车时间无故延长；产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件未及时提供；赠品的承诺未兑现或是赠品质量低劣。”工商工作人员说。

提醒 拒绝以“三包”为由的强制性消费

针对目前汽车类消费投诉多发的情况，工商部门建议消费者购车前要多搜集信息，充分了解欲购车型的配置信息，包括车型名称、发动机排量、外观尺寸、多媒体配置及座舱内饰等。提车时要多留意细节，仔细查验车辆配置是否与厂家公布的配置参数表一致。

另外，还要谨慎购买预订车，以防经销商利用预定与交车之间的“空档期”将“低配车型”自行加装“升级”成“高配车型”销售。不要轻信经销商的夸大宣传，要注意与经销商签订正规的购车合同，并将经销商做出的承诺注明在合同中。同时，要求汽车经销商开具能体现实际购车款的发票，并确保有公司盖章，一旦发生纠纷，便于维权。

购买车辆以后，消费者应按需选择维修保养项目和场所，务必保存每次维修保养的记录、发票等凭证。如4S店以三包为由强制要求消费者到店保养或推荐不必要的维修保养项目，消费者有权拒绝。