从事一线工作31年，“马大姐”（左一）积累了丰富的调解经验。
核心提示
2012年6月，鲤城区金龙街道司法所成立了“马大姐调解工作室”，截至2015年，该工作室调解各类纠纷案件近300件，接待群众来访335人次，社区矫正对象35人。2015年年底，“马大姐”获评“全国模范司法所长”称号。“马大姐”是谁呢？她就是鲤城区金龙街道司法所所长马云珠，从事司法行政工作已31年。“三八”妇女节前夕，记者走近马大姐，聆听她调解工作中的点滴故事。
□本报记者 吴志明 实习生 余艺虹 文/图
扎根一线31年 加班加点是常事
齐耳短发，身材微胖，笑起来眼睛眯成一条线，初次见面，马云珠的模样与记者想象中的司法调解员有点出入。但一番交谈后，记者对她的印象马上颠覆。也许是长期从事一线调解的缘故，“马大姐”快人快语，说话干脆利落。接受记者采访期间，不时有人打断，她都是笑脸相迎，签字、交代事情，办事很干练。
“马大姐”1966年出生于鲤城区，1985年高中毕业后到当时的浮桥镇司法办工作，开始了长达31年的基层司法工作。后来她考取公务员，从事的依然是一线调解的工作。调解最重要的就是趁热打铁，因此中午或晚上加班加点是常有的事，遇到群体性事件或突发事件时，晚上八九点吃饭也有过。
尽管很忙很辛苦，但她表示不后悔，因为看到别人的矛盾纠纷化解了，“就有一种成就感”。在她调解的案件中，大多数当事人都对调解结果很满意，逢年过节会打电话问候她，有的还登门拜访，但她表示，“这是我分内的事，也是应该做到的。”
分别教育组合调解 细心化解家事纠纷
“调解是要讲究技巧的，必须刚柔并济，对双方最好能够分别教育、组合调解。”31年的实践，“马大姐”积累了丰富的调解经验。
去年7月17日上午，一名女子火急火燎地来到调解室，请求“马大姐”为她做主。“马大姐”仔细一看，只见对方左眼眼眶肿胀、瘀青，身上还有多处受伤。她赶紧安抚对方，了解到女子姓邱，南平市光泽县人，在泉州务工。邱某声泪俱下地反映自己7月15日在出租房遭丈夫丁某暴打，之前也屡次遭遇家暴。
“不管怎么样，打人肯定是不对的。”“马大姐”打电话给丁某，狠狠批评了他一顿，并要求他到街道接受调解。那天下午，丁某表示自己忙于工作，经常住厂里，没有回家，导致妻子对他不满、猜疑，7月13日，妻子一气之下开始外出未回。7月15日他看到妻子回家，酒后就打了妻子，他也承认自己当时下手确实重了。
在摸清事情的前因后果后，“马大姐”采取“分别教育、组合调解”的方式进行劝说疏导，一方面希望邱某能够体谅丈夫工作辛苦，不要过多猜疑；另一方面对丁某进行了严厉批评和教育，表示会继续关注，一旦发现还有家暴，马上报警。随后她将夫妻俩招呼到一块调解，两人都表示今后会多沟通。丁某还写下保证书，表示今后不再使用暴力手段。欣慰的是，在随后的回访中，邱某表示丁某未再对其家暴了。
两周掌握事实依据 半天调解成功
要做好调解工作，还需要有理有据，心里有底，这样才能顺心顺手。2011年11月，鲤城区金龙街道高山社区两个堂兄弟因征地补偿款闹纠纷，“马大姐”用两周时间深入了解事实，最终用半天时间成功调解。
林某敏早年定居香港，母亲郭某在老家生活，由侄儿林某梓和侄媳卢某帮忙照料，郭某分得的一块土地也放在卢某户头，由他们耕作。之后，卢某和郭某相继过世，征地拆迁时，林某敏要求林某梓将母亲的份额还给他，林某梓则认为林某敏没有赡养老人，老人又将土地给卢某耕种，所以林某敏无权要征地款。
了解纠纷的缘由后，“马大姐”知道调解纠纷光靠动嘴皮子是不行的，得有理有据。于是，她认真研读土地征用补偿政策，那段时间里，脑子里充斥的都是土地补偿费、安置补助费、青苗补助费、被征地者社保金等等。她深入社区查阅两人的土地分配原始材料，并积极与原生产队队长沟通，还主动向周边知情的群众了解情况，经过两周辛勤的基础工作，终于掌握大量事实依据。
胸有成竹的“马大姐”对两人再次进行调解，从两人的亲情入手，根据相关文件规定，公平分配双方的征地费用。因为有理有据，那次调解仅用了半天时间，双方就接受了分配协议并签订调解协议书，和好如初。
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