4家快递公司，同一天向同一个人共投递 10件包裹，几天后——
神秘淘宝买家称“没签收” 南安4公司陷快递罗生门
南安市区普莲路某小区内，快递包裹堆放在门房外的角落中，一位市民正在寻找自己的包裹。
东南网11月30日讯（海丝商报记者 苏明明 张亦弛 李想 文/图）最近几天，南安市美林街道4家快递公司分别将同一个客户的名字列入黑名单。据称，就在同一天，这4家快递公司共送出这个人的10件快件，然而，他们却要面临赔钱及罚款。这是怎么一回事呢？
事件 神秘买主叫“李某航” 10件快递大多未现身签收
被4家快递公司同时列入黑名单的是一名叫“李某航”的男子。
提起这个名字，申通快递美林街道A分部老板黄女士至今仍气愤不已。23日，一个特殊的快件引起了他们的注意，收件人是“李某航”，但收货地址却非常含糊，写着“南安市美林中医院糖厂”，而事实上中医院和糖厂相距约一公里。
于是快递员拨打了“李某航”的电话。“李某航”一会让快递员将快件送到南安六中、一会又要其送到邮政局。由于当天快递员还有很多任务，未能投递成功，只好再打电话约第二天的签收地点，李某航回复，“明天就送到美林糖厂菜市场吧”。
24日上午，申通快递美林街道A分部又收到“李某航”的2个包裹，黄女士就让快递员将3个包裹一起送出。快递员在美林糖厂菜市场等了20多分钟，多次拨打电话又未能接通，只好先走了。当天下午，李某航回复电话表示没有接到快递员电话，并抱怨了一通，还要求黄女士他们“要在17时前将快件送到”。
快递员不在，黄女士决定自己送货。这次，黄女士多了个心眼，她换了一个可以录音的手机给“李某航”打电话，“初衷是为了留证据证明我们有和他联系。”如今，黄女士无比庆幸她当时留的这个心眼。
当天下午，“李某航”还是将收件地点约在糖厂菜市场，他让黄女士到达后在原地大喊他的名字，会有人出面代为签收。
临近17时，黄女士到了指定地点，只看到一位20多岁、骑白色电动车的女子等在路边，“李某航”在电话中告知黄女士，这人就是他的同事。于是，黄女士招手示意，该女子立马过来表示自己认识“李某航”，并代领了包裹。
黄女士原以为事情结束了，没想到两三天之后，“李某航”竟然投诉没有收到快件，卖家不断打电话给黄女士询问，黄女士回拨“李某航”，电话却一直打不通。
后来，在与同行聊天时，黄女士才了解到，除了她，附近的中通、圆通、百世汇通快递在同一天都给这位“李某航”送过快件，送达后又全部被投诉没收到货，其中中通收到“李某航”的5件快件，圆通1件，百世汇通1件，连同申通共10件快件，大多是衣服、鞋子。
想起这事，百世汇通的快递员小黄就十分生气，他说，24日，是他亲手把快递交到“李某航”手上，当天晚上他就接到投诉电话，“李某航”翻脸不认，坚称没收到，为此卖家一直打电话询问小黄。因为事涉金额只有40元，小黄就自认倒霉赔钱了，“他够狠，说如果收到，全家死。就为了40元，这种话也说得出，我也没什么好说的”。
中通快递公司美林A分部工作人员告诉记者，他们通过自己的渠道，查询到快件单上电话号码的机主并非“李某航”，而是一名叫“李某德”的男子。
对于以上说法，记者想向“李某航”证实，但多次拨打“李某航”电话，均未能接通。
卖家 若无法提供签收底单等证据 快递公司需承担货物丢失责任
这10件商品的背后还牵涉到10个淘宝卖家，昨日，记者电话联系了其中一家，浙江义乌依谷日用品有限公司，客服人员小江证实确有此事，目前是她负责处理这事。
小江告诉记者，几天前她收到客户“李某航”要求退款的申请，理由是没有收到商品。随后，她与快递公司沟通，快递公司反馈对方已领走快件。28日，小江又收到快递公司的请求，“他们要求我们拒绝退款，因为同一时间，同一个人，同样的事情发生在4家快递公司就不是巧合，怀疑对方存在欺诈行为。”
那么卖家会如何处理此事？小江表示，卖家是有拒绝退款的权力，但快递公司一方必须提供买家已经签收的证据，例如对方签收的快递底单或者录音、照片等。“如果快递公司没有办法提供这些证据，按照正常程序，我们会退款给客户。”小江说，如果是这样的话，他们也会依法要求快递公司退还货物，快递公司无法退还货物就要赔偿相应的金额。
另一淘宝卖家，若溯旗舰店的客服米朵对此事处理持同样态度，“开淘宝网店多年，遇到形形色色的客人，确实存在恶意退款的现象。但是，一切都要看证据。”米朵说，如果快递公司当时在投递时能够按照程序要求对方签收，或者核实代签人的身份，就不存在后续的争议。
事实上，记者了解到，除了黄女士保留了录音，其他3家快递公司都没有核实签收人的身份。
“其实每件快件赔偿的金额都不多，最少的几十，最多也就一百多，但他的行为让人恶心。”圆通快递美林片区负责人郑先生说，最后赔偿的钱会落到快递员身上，大家赚的都是辛苦钱。
除此之外，“李某航”还在淘宝上进行物流投诉，“按照申通规定，同一个客户投诉2条以上，每条投诉就要罚款500元。”黄女士觉得自己很无辜，目前正在申诉，而其他快递公司也有类似的罚款条例，金额不等。
延伸 快件“签收”环节被忽略 有的包裹直接寄放小区保安室
回顾事件，我们会发现，此事的关键在于快递员送货过程中，是否有“签收”这一环节。昨日，记者对此进行走访。
记者随机采访了20名市民，大部分人表示快递员把包裹送到后，撕下一联留存之后转身就走，并不要求签字。除非是非常贵重的物品，快递员才会要求收件人提供身份证明。
走访过程中，记者发现，因收件人不在，快递包裹直接寄放到保安室的情况也不少。“我就因此丢了一个快件。”市民李先生说，事情发生在月初，他也只能自认倒霉。
“更过分的是，快递员连个电话都没有，只是发个短信说快递放在保安室。”市民庄女士抱怨，虽然她的快件没丢，但快递员的这种行为让她很反感。
对此，各家快递公司均表示，都是因为太忙了。黄女士算了一下，申通快递美林街道A分部有4个快递员，每个快递员每天至少要送100个包裹，扣除整理货物的时间，事实上，他们只有3个小时的时间可以投递快件。更不要说双十一了，快递量是平时的好几倍。
“如果每个收件人都拖一分钟，当天的快递包裹根本送不完。”黄女士说，公司对他们有考核投递率。
不过，记者在走访小区时发现，皇家滨城、盛世龙城、成功大厦等小区设有快递箱，收件人无法马上取走包裹时，快递员可以将包裹寄存在快递箱，然后发送密码给收件人，安全又方便。
| 
