“熊孩子”乱充值家长追得回钱吗 回应：得看孩子年龄

“熊孩子”乱充值 家长追得回钱吗

工商部门：能否全追回得看孩子年龄

■早报记者 李菁 通讯员 杨思默

近日，市民赖先生遇到了件烦心事，为了方便，他给自己孩子办了张手机副卡，结果欠费3600多元。还有市民反映，手机给“熊孩子”玩了会，被下载了一堆付费游戏……小孩在家长不知情的情况下，私自进行了大笔消费，这钱到底能不能追得回来？

孩子欠话费3600多元

赖先生说，自己办理了两个亲情号码，把副机号码给孩子使用。孩子使用手机上网时不懂节制，一下欠了3600多元。副机号码在9月份时就已经欠费659元了，但没被停机处理，也没有给主机和副机发出欠款通知短信。因为并没有意识到已经欠了不少费用，孩子继续使用副机号码。10月23号，通讯公司才发送短信给副机，短信显示已欠费269.31元，之后又通知欠费2700多元，总共欠费3600多元。

让赖先生想不明白的是，亲情号的花费是主机缴付的，为何欠费时只将短信发送到副机号码上，而没有通知主机号码呢？11月欠费后，虽然号码被停止使用，可又产生了欠费130元，还产生了欠费滞纳金。11月11日，赖先生拨打12315投诉。通讯公司愿意将费用减免到1300元，但是赖先生仍然不满意。通讯公司表示，按相关规定，11月8日，他们已经联系客户核实和解释，并且9月、10月均有下发短信对账单至主号提醒，但鉴于客户实际使用情况，协调给予尝试申请退费，9月、10月4G加油包套餐费部分给予退还。但赖先生仍不接受这个调解。营业厅称，按公司规定及有关程序，只能采用折中的办法，无法全部退款。

12315的调解人员表示，这是一起典型的手机话费纠纷，其争议的焦点在话费是有否实时告知的程序，以及副机由小孩使用费用是否可以退还。目前，此事还在调解之中。

“熊孩子”私自充值游戏

平日里，3周岁的孙子最喜欢拿市民陈女士的手机看视频、玩游戏。前几天他竟然自己下载了10多个付费游戏。“上个月，孩子爸爸用我的手机下载了2个游戏给孩子玩，当时孩子就在旁边看着。没想到一会儿工夫，他就学会了自己下载。”陈女士说，孩子玩腻了两个游戏后，趁着她煮饭时下了20多个游戏，屏幕上满满4页的手机游戏，其中有一半左右是需要付费的。“钱付了就付了，以后可得看紧手机。那么小的孩子不懂事，只能家长自己防范了。”陈女士说。

鲤城区工商局的相关工作人员告诉记者，曾经接到过孩子私自拿了家长几百元现金，到学校旁文具店里充值Q币的投诉。“之前国内还有更夸张的案例，去年浙江一个8岁的孩子，用母亲的手机2个月给游戏充值了2万元，每次数十元到数千元不等。母亲发现之后，与游戏公司客服取得了联系，说明了孩子私自充值的情况，希望能够退款，可是对方却一直不肯正面回复。今年夏天，河北一个孩子也用母亲的手机给游戏充值了1万多元，目前要求手游公司退款未果，只能投诉12315，经反复沟通，最终手游公司与这位母亲达成了一致，同意退还未消费的3600多元充值款。”

“现在的孩子很依赖手机和平板电脑，家长也很难一直在旁边看着。什么时候偷偷给游戏充了钱，或者不懂事使用上网流量看大量视频，家长不一定能第一时间发现。”陈女士说。

工商：能否全追回得看年龄

“孩子私自充值的款项是不是能追回，还得看孩子的岁数。”鲤城区工商局相关工作人员表示。

据《民法通则》第十二条规定，“十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。”另外，第五十八条规定：“无民事行为能力人实施的民事行为无效。”也就是说，十周岁以下的孩子如果私自充值了游戏，他是无民事行为能力人，缺乏进行民事行为所要求具备的意识能力，无法准确预见到自己行为的性质与后果，那么款项是可以追回的。

“平时，还是要少让孩子玩手机。如果无法避免，最好事先告诉孩子，游戏不能随便下载，更不能充值。另外，手机支付得设置密码和指纹等门槛，不要开启孩子可以付费的快捷支付方式。现在，不排除部分游戏商利用孩子不懂事的特征设置消费陷阱，还有一些游戏里的小广告也可能出现付费链接。让孩子接触游戏之前，家长最好对这款游戏有个比较详细的了解。”工商工作人员表示。