今年以来，永春县强化党建引领，聚焦群众有感的“关键小事”，推广“有问题找物业管家、有困难找党员楼长、有建议找业委委员”的“三有三找”新做法，让群众知道有问题找谁办、有困难请谁帮、有建议向谁提，以落实问题清单、困难清单、建议清单“三张清单”为抓手，推动小区治理“末梢”变“前哨”。

目前，在永春县68个小区内，一道道忙碌的物业管家、党员楼长、业委委员身影，正悄然解锁着小区的“幸福密码”……据不完全统计，该县累计解决业主反映问题5000多个，吸纳群众建议856条，帮助1200多名居民实现“微心愿”。

有问题找物业管家

12日8点，桃城镇富临国际小区物业负责人叶一强刚到公司，便和物业管家颜金珠赶往15号楼架空层，查看居民反映的应急指示灯损坏问题。

“楼道里的灯不亮了”“我家的下水道堵了”“电动自行车充电桩充不上电了”……在桃城镇富临国际小区，类似的“关键小事”不胜枚举。而“有问题找物业管家”正是小区物业公司向居民作出的承诺。颜金珠笑着说：“这些也都是我们分内事，当下能做的我们肯定立马解决，还希望业主朋友们评诺的时候给个优秀!”

笔者了解到，永春县创新物业管理“三诺”工作模式。即物业公司公开“承诺”服务事项与目标，立下“军令状”；物业团队全力“践诺”，将承诺化为实际行动；业主定期“评诺”，反馈服务成效，并根据评诺结果，设立物业公司“红黄榜”。

“谁也不愿意上‘黄榜’。”叶一强说，如果连续2次上“黄榜”，乡镇会发函建议相关物业公司更换小区物业经理；如果全年上“黄榜”且服务不达标，所在社区将组织召开小区业主大会，重新选聘物业公司。为了排名，大家都在努力搞好物业服务。

“排名”成了提升物业服务质量的方向标。这也正是永春县推行物业管理“三诺”的目的。“过去，物业服务好与差，评判标准是什么、谁来评判最公正是本难算的账。现在，一个打分标准下，各小区物业服务质量按分排名次，好与差，上下对比，一目了然。”桃城镇党委组织委员吴金添说，对这个办法，各物业公司都认可，从而增强履职践诺意识，形成比学赶超局面。

据悉，通过把一个个“问题清单”转化为“幸福账单”，转化为群众实实在在的获得感，永春县小区居民满意度从原本的70%升至90%以上。

有困难找党员楼长

13日9点，五里街镇御龙庭小区党员楼长邱大叔轻轻敲响1号楼颜大伯家门：“今天天气回暖啦，我推您下楼逛逛。”

说到党员楼长，家住五里街镇鼎元星城小区6楼的王阿婆就打开了话匣子：“我年纪大了，2个孩子又都在外地工作。我们小刘楼长经常来陪我聊天，平时搬东西、买物品、跑报销，都是他帮忙。”

小区事物业管，烦心事党员帮，这在全县各个小区已经成为常态。永春县开展“我的楼盘我做主”党员楼长招募行动，按照“政治素质好、邻里关系好、协调能力好”标准，通过个人自荐、党员群众联名举荐、组织推荐相结合等方式，优先从在职党员中选拔党员楼长。目前，全县68个小区共有329名党员楼长，42个小区党员楼长覆盖率达到100%。

除了招募行动，该县还通过线上组建“一楼栋一微信群”，线下悬挂党员楼长公示牌，组织党员楼长进网入格、挂牌亮岗，深入开展“敲门问需求·上门暖邻里”活动，充分发挥人熟、地熟、情况熟等优势和眼尖、心细、脚步勤等特点，将服务送到百姓家门口，对所居住楼栋的群众做到“四必访”。今年以来累计走访困难群众200多人次，探访患病群众145人次，察访异常家庭87户，接访邻里纠纷56起，让“有困难找党员楼长”不再是一句简单的口号，而逐渐成为百姓心中的一种依靠、一盏明灯。

“广大党员楼长正在用他们的微光凝聚成炬，用脚踏实地的行动将群众一份份期盼的‘需求清单’变成暖暖的‘表扬清单’，为增进邻里感情、打造幸福社区奠定了坚实的基础。”五里街镇党委组织委员洪智滨竖起大拇指为他们点赞。

有建议找业委委员

7日10点，石鼓镇金色家园业委会黄主任和业主们正凑在一起谈想法出主意。“好多小区都是越来越老，我们小区却是越来越新、越来越美！”石鼓镇金色家园小区居民刘女士对自己所住的小区津津乐道。

去年，这里也曾像其他小区，随着时间推移，逐渐出现绿化黄土裸露、设施设备老化等问题。而如今，小区林木繁盛、干净整洁、安全有序……这一切变化，得益于业委会委员这支队伍在发挥作用。

“我们将每周六设为业委会委员‘接待日’，每周都能收到一些好主意、金点子。”金色家园小区业委会主任黄成义介绍，业委会能解决的，及时研究交办；一时难以解决的，提交每月社区“议事日”研究。

据了解，永春县坚持将每月第一个工作日作为全县统一的社区“议事日”，引导社区党组织、小区党支部、物业经理、业委会等“四方”共同参与，将小区业委会收集的物业管理服务意见建议提交“议事日”研究，实行“提议—商议—践议—评议”的四步工作法，形成全方位、全链条的闭环式管理。

最近，桃城镇新嘉源小区业委会主任林玉胜心里的一块石头终于落了地：“我们小区以前车辆乱停放、未规划消防通道、车辆占用消防通道等问题很突出，真怕哪天着火了，消防车开不进来。很多业主跟我反映，我也是急在心头。”林玉胜说道，在12月社区“议事日”，他把业主意见建议汇总提交研究，桃东社区很快就组织停车位、网状线、消防登高面划线施工，现在小区不仅整洁有序，而且安全有保障。

今年以来，该县通过小区业委会委员搭桥牵线，及时吸纳群众意见建议，共同制定改进措施，累计解决了小区消防设施铺装、设置婚丧喜庆集中办理点、变更垃圾投放点等民生工程300余件，让群众“呼声”变“掌声”。

欲筑室者，先治其基。“选优配强用好党员楼长、业委委员、物业管家，对于提升物业管理品质，至关重要。”永春县委组织部常务副部长黄永炎介绍，他们以“三有三找”为载体，充分发挥这“三支队伍”积极作用，将基层党建、社区治理和服务供给等资源要素有效衔接起来，凝聚多元共治合力，真正做到“琐事不出楼栋、小事不出小区、大事不出社区”。（赖传深）