定时定人来服务 石狮永宁建立便民服务长效机制

定时定人来服务 群众诉求有回应

石狮永宁建立便民服务长效机制

“一个电话过去，镇里当天就来人帮忙解决，这让我们感到很满意。”近日，当石狮市永宁镇永宁第四社区居民高先生向记者提起当时那个诉求时，满意地说道。

“包工头将沙土堆放在我们地里，一下雨地里就积水淹没花生，望部门协调处理。”7月1日上午，高先生拨打了便民服务热线进行反映。接到群众诉求件后，永宁镇副镇长丁思洪就赶紧来到高先生家了解情况。原来，高先生家附近有个建设工地，工地包工头将沙土直接堆放在高先生家门口的田地里面，这样导致排水不畅，一下雨地里的花生就被淹。丁思洪当即与工地协调，采取措施挖沟，恢复防护堤，并将堆放沙土清理完毕。困扰高先生几天的事情镇里这么快就给解决了，难怪高先生会很满意。

“按照长效机制来实行，每件事情谁来负责，什么时候完成都有严格规定。”丁思洪向记者展示了一份永宁镇便民服务长效机制综合工单，里面按照工单编号、受理时间、过期时间、诉求人、诉求归口、诉求分类、归口管理、签转意见、领导批示、处理意见和审核意见等多项条款，对每一件群众的投诉和建议进行严格细化处理。正是有着如此严格的流程要求，长效机制自今年6月份实施以来，成效明显，受理群众诉求件28件，已办结26件。

在开展党的群众路线教育实践活动中，永宁镇党委、政府发现，一些群众反映的问题，镇便民服务窗口没办法办理；群众直接反映的诉求，交代办理后，有没有落实、反馈不知道；党委、政府该怎样转变作风，解决群众反映强烈的切身利益问题，解决联系服务群众“最后一公里”问题。带着这些问题和思考，永宁镇在开展党的群众路线教育实践活动中，探索试行便民服务长效机制，努力实现“民情在一线掌握、措施在一线形成、问题在一线解决、矛盾在一线化解”，切实转变党员干部工作作风。

“这一机制着力于解决群众反映强烈的突出问题和意见、建议，实现意见收集—立项分解—跟踪办理—监督反馈‘全程式’服务。”永宁镇党委书记张国钦告诉记者，该镇以党政办为平台，建立“一本档案”，对各种渠道、广泛收集的社情民意，由党政办进行登记入档，设立公号，再由镇主要领导安排镇两委成员全程跟踪问题的办理解决，并限时办结；该机制强化“两个提升”，即提升干部融入度、提升服务质量和水平。同时，镇党政办会根据限时办结的时间节点，提前问询办理情况，确保问题的落实、解决和反馈；确保党员干部突出“三项承诺”，“零官腔”沟通于民，“零距离”倾听于民，“零障碍”服务于民。

□记者 詹伟志 通讯员 林再炎